Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать в суд на магазин за невозврат денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат товара покупателю — это не только юридический и бухгалтерский процесс, но и часть клиентского сервиса. Задача руководителя бизнеса — прописать инструкцию так, чтобы сотрудники понимали, как им действовать по закону, и даже в эмоциональных ситуациях переводили все в позитивное, спокойное, но правовое русло.
Как взыскать моральный ущерб с магазина
Допустим, у вас магазин одежды. Возможны такие ситуации:
- Потребитель эмоционально требует вернуть деньги, так как ему продали пуховик с браком.
- Покупатель просит вернуть деньги, потому что ему не подошел фасон, но по закону он якобы имеет право на возврат.
- Потребитель спрашивает, можно ли ему вернуть пуховик. Когда он примерял одежду, все вроде бы подходило, а дома оказалось, что пуховик великоват.
На любую из этих ситуаций сотрудник магазина должен отвечать одинаково: «Хорошо, давайте разберемся». Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно.
Если не перевести разговор в правое русло и спорить с потребителем, то он может подать на вас в суд. Де-юре своим обращением потребитель соблюдает претензионный порядок — он пришел к вам с досудебной претензией, вы не согласились на мирное решение вопроса.
Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки.
Если вы решили удовлетворить требование покупателя в полном объеме, то необходимо написать об этом в ответе и пригласить его за получением денег. Обычно указывают конкретную торговую точку или офис, если у компании несколько магазинов. Еще можно включить время, но в целом потребитель вправе прийти за деньгами в любое рабочее время магазина.
Приглашать потребителя на встречу необязательно, если он выбрал способом получения денег перевод на карту. Но отправить ответ все же стоит — так вы исключите ситуации, когда потребитель попытается обратиться в суд с претензией уже не на возврат товара, а на отсутствие ответа.
Если вы решили отказать покупателю или удовлетворить его требования только частично, лучше мотивировать ответ. То есть сослаться на нормативные акты или указать другие причины, например, результат независимой экспертизы.
Вам нужно сохранить доказательства, что ответ был дан. Поэтому или вручайте письменный ответ с подписью покупателя на своем экземпляре, либо отправляйте письмом с описью, а квитанцию с датой отправки сохраняйте в своем архиве вместе с заявлением потребителя.
Правила дистанционной торговли отличаются. Покупатель вправе отказаться от любой покупки без объяснения причин в любой момент до вручения ему заказа и в течение 7 дней после. Если на сайте нет соответствующей закону инструкции по возврату, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.
При возврате магазин не обязан оплачивать доставку — расходы на нее можно вычесть из суммы возврата. Но только в том случае, если цена доставки была явно указана. Если было сказано, что доставка бесплатная, покупатель может оспорить ваш вычет через суд.
У магазина есть 10 дней на возврат денег с момента обращения.
- Покупка сделана для предпринимательских целей, то есть покупатель не является потребителем.
- Потерян товарный вид. Например, есть потертости на технике или одежду использовали, и она потрепалась.
- С товара сорваны ярлыки производителя.
- Товар продан не вами. Если вы уверены, что конкретно этот товар приобретен в другом магазине, можно отказывать в возврате. Но если вы ошиблись, покупатель может обратиться в суд.
- Прошел срок. На возврат товара надлежащего качества дается 14 дней со следующего дня после покупки.
- Товар куплен в обычном, а не в интернет-магазине, и входит в перечень невозвратных.
Продавец не обязан возвращать деньги за продовольственные товары надлежащего качества. Но если в товаре есть недостатки или его продали с истекшим сроком годности, то это будет считаться продажей товара с недостатком. То есть по требованию покупателя нужно или вернуть деньги, или заменить его на похожий товар.
Договор займа между физлицами — это соглашение между двумя сторонами о том, что одна из них передает, а другая принимает денежные средства или иные активы во временное пользование на определенный срок. При просрочке по договору займа можно прибегнуть к судебной защите нарушенных интересов, потому что по закону заемщик обязан вернуть деньги вовремя. Обращаться нужно в суд по месту жительства ответчика. При подготовке заявления в суд заимодавец обязан каждое свое утверждение обосновывать документами. Если все бумаги оформлены правильно, то вернуть долг вполне реально.
Взыскание долгов по расписке, которая с точки зрения закона и есть договор займа, также происходит в суде. На досудебной стадии заимодавец может прислать должнику письмо с требованием возврата суммы долга. Также в письме можно указать взыскание процентов и обязанность возмещения судебных расходов заемщиком в случае обращения в суд. Если на досудебном этапе долг не вернули, нужно идти в суд. Для процесса лучше нанять юриста, чтобы избежать ошибок, которые могут повлиять на исход дела.
Юристы оказывают услуги по взысканию долгов с физических лиц, давая консультации, помогая досудебно урегулировать спор. К ним можно обратиться за грамотным оформлением документов и составлением иска. Как правило, специалист оказывает полный набор услуг, необходимый для фактического получения долга. В него также входят:
- —сбор доказательной базы;
- —выработка правовой позиции;
- —проведение переговоров по возврату долга;
- —представительство в суде и т.д.
Что делать магазину, если покупатель вернул товар
Для начала следует начать переговоры с должником и выяснить, почему человек не возвращает деньги. Также можно попросить его отдавать долг частями. Если это не сработало, и должник перестал выходить на связь, а расписки нет, то надо обратиться в полицию, где ему придется писать объяснительную с признанием факта займа денег. Далее нужно идти в суд. Так же следует поступить при задолженности по договору займа.
После того, как суд постановил, что заемщик должен вернуть долг, судебный пристав возбуждает исполнительное производство на основании исполнительного документа по заявлению взыскателя. После чего он информирует об открытии ИП и кредитора, и заемщика. Через 5 дней сотрудники ФССП начинают принудительное изъятие средств, то есть накладывают арест на счета и имущество должника. Исполнительное производство закрывают, если долг невозможно взыскать. При этом исполнительный лист возвращают взыскателю, и он через 6 месяцев может заново обратиться в ФССП.
Сводное исполнительное производство создается, когда в отношении одного должника возбуждено несколько исполнительных производств имущественного характера. Это происходит для того, чтобы при взыскании в пользу нескольких человек судебные приставы производили действие не по каждому производству в отдельности, а по сводному — в целом.
По исполнительным документам может взыскиваться имущество должника, достаточное для погашения долга. Его арест происходит, если у заемщика отсутствуют денежные средства или сумма долга слишком высока на имущество налагается арест.
Итак, после подачи иска при соблюдении всех установленных законодательством требований суд выносит определение о принятии иска к производству.
При рассмотрении дела в исковом производстве (за некоторыми исключениями) суд назначает судебное заседание по рассмотрению иска. Как правило, рассмотрение в суде искового заявления о взыскании долга занимает 1,5-2 месяца. Также в определенных случаях иск может быть рассмотрен в упрощенном порядке (без вызова сторон, с сокращенными сроками рассмотрения дела и вступления в силу решения суда).
При рассмотрении дела в приказном порядке суд не уведомляет должника о рассмотрении заявления, судебное заседание не проводится. Судебный приказ по существу заявленного требования выносится в течение 5 дней со дня поступления заявления о вынесении судебного приказа в суд. Судья высылает копию судебного приказа должнику, который в течение 10 дней со дня получения приказа имеет право представить возражения относительно его исполнения. Вместе с тем, судья в любом случае отменяет судебный приказ, если от должника в установленный срок поступят возражения относительно его исполнения.
После подачи иска в суд вы можете на сайте суда отслеживать движение дела (принятие иска судом, назначение судебного заседания, если дело рассматривается в общем порядке, изготовление решения суда, судебного приказа и т.д.).
Как взыскать долг с физического лица — способы вернуть деньги с должника
По результату рассмотрения дела выносится решение суда или судебный приказ (в приказном производстве).
Порядок и сроки вступления в законную силу решения суда (судебного приказа) устанавливаются в зависимости от порядка разрешения спора:
- в порядке приказного производства — по истечении 10 дней со дня получения копии судебного приказа должником, если в данный срок не поступят возражения от должника
- в порядке упрощенного производства — по истечении 15 дней со дня его принятия, если не подана апелляционная жалоба
- в порядке рассмотрения по общим правилам искового производства — по истечении месяца со дня его принятия, если не подана апелляционная жалоба. В случае подачи апелляционной жалобы решение, если оно не отменено и не изменено, вступает в законную силу со дня принятия постановления суда апелляционной инстанции
Сфера сервиса обширна, а права потребителей регулируются целым спектром законодательных актов. Главный из них — Закон о защите прав потребителей. Требования основного нормативного акта расширяют и адаптируют в определенной сфере постановления правительства, утверждающие общие правила для организаций и индивидуальных предпринимателей.
Так в сфере образовательных услуг действует постановление №706, утвержденное в 2013 году. Оно запрещает увеличивать стоимость образования в процессе обучения. После заключения договора цена за учебу может вырасти только на процент инфляции, не больше. Права потребителей медуслуг определены постановлением №1006, принятым в 2012 году. Согласно этому постановлению, медицинские учреждения могут предоставлять свои услуги за деньги. Но если человеку потребуется экстренная медицинская помощь в связи с угрозой для жизни, вся необходимая помощь должна быть оказана бесплатно.
Свои нормативные акты работают в коммунальной, юридической сферах. И в большинстве случаев они оговаривают сходные моменты. Требования к качеству устанавливаются договором между заказчиком и исполнителем. А последний обязан выполнить работы так, чтобы у клиента не возникли обоснованные претензии.
«Некачественной услугой считают такую, которая выполнена с отступлениями от договора, — комментирует адвокат Екатерина Антонова. — Из-за этого результат ухудшен или заказчиком выявлены недостатки, не позволяющие пользоваться этим результатом».
В этих случаях потребитель имеет полное право не довольствоваться малым, а требовать от исполнителя соблюдения всех условий, прописанных в договоре.
По закону клиент может потребовать расторжения договора и возвращения полной суммы, также он может заявлять о частичной компенсации.
Например, если работы в целом выполнены, но выявлены недостатки, заказчик может потребовать их устранить. Исполнитель обязан согласиться и сделать эту работу в оговоренный срок и без дополнительных оплат. Если недостатки устранить невозможно, клиент имеет право требовать скидку — уменьшение стоимости за тот объем работ, который не был выполнен или выполнен с нарушениями.
Если же услуга повлекла непредвиденные расходы со стороны клиента, например, в результате медицинских манипуляций ухудшилось здоровье и человеку потребовалась дополнительная медицинская помощь с сопутствующими расходами, их можно переложить на исполнителя.
«На результат работы исполнитель устанавливает срок годности или гарантийный период, — уточняет Екатерина Антонова. — Если этот период установлен не был, то по общему правилу он составляет 10 лет с того момента, как услуги были выполнены и результат передан потребителю».
При этом, независимо от качества услуги, если человеку или его имуществу был причинен вред, исполнитель обязан его возместить. По закону возмещению подлежит как материальный вред, так и моральный. И если в первом случае решить вопрос о сумме возмещения можно путем переговоров, то во втором всегда требуется обращаться в суд.
Представители проблемного ООО не боятся личной ответственности, потому что думают, что максимум, чем рискует участник – это доля в уставном капитале ООО.
Действительно, руководить ООО очень удобно в плане ответственности. Закон говорит, что учредители ООО не отвечают по долгам общества, а организация не отвечает по долгам учредителей (ст. 56 ГК РФ).
Но значит ли это, что собственники и руководство ООО могут безнаказанно пользоваться деньгами кредиторов и бесконечно уходить от уплаты задолженности? Конечно, нет.
заставить ооо платить по долгам достаточно сложно. но при грамотном правовом подходе и знании психологии бизнеса – вполне реально
Для этого:
Если ООО дорожит репутацией, является участником тендеров, не признано банкротом и имеет реальную (или потенциальную) возможность погасить долг, можно простимулировать должника с помощью PR-воздействия.
Для этого нужно найти уязвимые точки должника и предупредить руководство ООО о намерении привлечь к конфликту СМИ. Проинформировать деловую среду и общественность о недобросовестности компании. К примеру, разослать пресс-релизы и письма клиентам и партнерам должника, провести пресс-конференцию, дать интервью в местные печатные издания и т.д.
Имидж нарабатывается годами, но теряется в одно мгновение. Поэтому должник зачастую находит деньги, и проблема решается.
Взыскание долга через суд в 2021 году
ООО может «добровольно» вернуть долг после грамотно проведенных переговоров.
Кредитор предлагает должнику выгодное для обеих сторон решение, основанное на компромиссе (например, бартер или возврат долга в натуре), предлагает свою помощь в поиске клиентов, расширении рынка сбыта и т.д. Или, наоборот, занимает жесткую позицию, выражает готовность использовать в его адрес меры правового воздействия.
Случается, что должник-ООО со связями во властных кругах угрожает кредитору и воздействует на него через влиятельных лиц. В этом случае кредитору следует привлечь авторитетного переговорщика в лице квалифицированного антикризисного специалиста.
успех в переговорах напрямую зависит и от лица, которое общается с должником
Профессиональный медиатор со свежим взглядом на ситуацию, богатым арсеналом правовых и психологических приемов влияния сможет переломить ход переговоров в пользу кредитора и добиться денег от ООО.
Досудебная претензия о срочном погашении долга, направленная в адрес ООО, говорит о серьезных намерениях кредитора.
если ооо проигнорирует досудебную претензию, далее последует «крайняя мера» – обращение в арбитражный суд
Поэтому, опасаясь судебных разбирательств, должник зачастую реагирует на претензию и перечисляет на счет кредитора часть задолженности.
Взыскание задолженности ООО через суд позволяет получить с должника не только сумму основного долга, но и пени, неустойку, компенсацию убытков и судебных расходов, в том числе затрат на представителя.
Кредитору следует правильно составить иск к ООО о взыскании долга и заявить в нем о необходимости принятия обеспечительных мер.
решение суда является официальным подтверждением наличия долга и необходимым документом для начала исполнительного производства (принудительного взыскания задолженности)
Важно: исковое заявление о взыскании долга ООО должно соответствовать требованиям закона и содержать подробное описание сложившихся обстоятельств, подтвержденное доказательствами.
Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).
Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил). Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.
Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; абз. 3, 4 п. 21 Правил). Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом.
При возврате товара понадобится чек. Часто покупатели не сохраняют чеки, но это не значит, что товар не удастся вернуть продавцу. На помощь приходят разъяснения Верховного Суда РФ: подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету покупателя, если оплата производилась безналичным способом (п. 43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Инструкция по оформлению претензии на возврат денег
Покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. Нужно будет предъявить требования о:
- возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
- возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);
- компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
- взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
- взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).
|
В _____________________________ (наименование судебного органа, адрес) Истец: _________________________ (фамилия, имя, отчество полностью, адрес и контактный телефон) Ответчик: ______________________ (фамилия, имя, отчество полностью, адрес и контактный телефон) Цена иска ______________________ (вся сумма требований по иску, кроме морального вреда) Госпошлина_______________________ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании образовавшегося долга по договору займа «___»__________ ____ г. между мной и ответчиком _________ (Ф.И.О.) был заключен договор о займе, ответчику передана в долг сумма _______ руб., что подтверждается распиской от «___»________________. Срок исполнения договора, возвращения средств определен договором следующий «____»_____________г. В соответствии со статьей 810 Гражданского кодекса РФ, заемщик обязан возвратить заимодавцу сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа. До настоящего времени долг не возвращен. На основании изложенного, руководствуясь статьями 807, 810, 811 Гражданского кодекса РФ, статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ, Прошу:
Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии — по числу лиц, участвующих в деле):
Дата предъявления искового заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______ |
Споры между юрлицами и ИП рассматривает арбитраж, споры между «физиками» — суд общей юрисдикции (мировые, городские, районные). Подается иск мировому судье о взыскании денежных средств, если цена иска — не более 50 000 рублей. При споре с участием потребителей — при цене иска не более 100 000 рублей (ст. 23 ГПК РФ). По общему правилу, изложенному в ст. 28 ГПК РФ, исковое подается по месту жительства ответчика (месту нахождения юрлица или его филиала). Есть исключения: например, потребители вправе обратиться и в суд по своему месту жительства. Суд рассматривает иски по территориальному принципу, территорию распространения их полномочий несложно понять по названию (Курганский городской суд рассматривает дела по требованиям, предъявленным жителям Кургана).
Как и любой другой, иск об истребовании денежных средств может быть подан в канцелярию (лично или через представителя), почтовым отправлением и онлайн через систему ГАС «Правдосудие» или «Мой Арбитр». Для подачи документов онлайн необходимо наличие электронной подписи, полученной в аккредитованном центре. Онлайн предъявляется как иск в суд общей юрисдикции о взыскании денежных средств, так и заявление в Арбитражный суд.
Положительного решения можно ожидать только в случае соблюдения требований о сроке исковой давности. Общий срок — 3 года, он указан в ст. 196 ГК РФ. Срок начинает течь с момента, когда заинтересованное лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав. Если в суде при рассмотрении дела ответчик заявит о пропуске этого срока, суд откажет в удовлетворении, но по своей инициативе судья его применить не вправе (ст. 199 ГК РФ).
Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция
Сумма определяется по ст. 333.20 НК РФ. Минимум составляет 400 рублей, максимум — 60 000 рублей. Конкретная сумма зависит от цены иска. Кроме того, на сайтах судов есть калькуляторы госпошлины, которыми очень просто и удобно пользоваться. У некоторых категорий граждан есть льготы по уплате госпошлины: так, от нее освобождены потребители и взыскатели алиментов, льготники указаны в ст. 333.36 НК РФ.
Для того, чтобы расписка стала неоспоримым доказательством факта наличия долга, нужно соблюдать несколько правил ее оформления:
- Место и дата составления документа. Указываем город и дату, когда она была написана.
- Информация о сторонах. Здесь необходимо указать ФИО, паспортные данные обеих сторон. Если в отношениях участвует предприниматель, можно дополнительно указать его ОГРНИП и ИНН.
- Размер денежного долга и валюта. Указываются и цифры, и сумма прописью.
- Сведения об условиях. Указывается обоснование — например, деньги в долг, передача авансового платежа, предоплаты за какие-то услуги и так далее. Также можно указать обязательства — например, возврат в течение 2 месяцев равными частями. При этом устанавливаются сроки возврата и другие уточнения.
По желанию можно указать цель долга: например, приобретение недвижимости, оплата определенных услуг.
Дополнительно у кредитора есть право указать плату за пользование чужими деньгами, в процентах или твердой сумме. Разумеется — в разумных пределах, иначе в судебном процессе взыскать компенсацию за пользование будет сложно.
- Условия возврата. Кредитор может указать свой счет в банке или установить другие правила возврата полученного.
- Подписи сторон.
Документ может быть составлен на компьютере и распечатан на принтере, но правильнее для кредитора, если он будет составлен вручную — при этом заполнять расписку должен заемщик. При необходимости, потом, если последует отказ от признания расписки должником, может проводиться почерковедческая экспертиза, которая подтвердит, что расписку писал именно тот человек, который взял деньги в долг.
Кстати, последние нередко потом пытаются в суде откреститься от задолженности — такие нюансы, как составленная вручную расписка, очень выручают добросовестного кредитора.
Не лишним будет и нотариальное заверение расписки. Эта услуга подразумевает дополнительные траты, но они вполне оправданы минимизацией рисков.
Единственный рабочий способ возврата долга по расписке — обращение в суд. Другие варианты попросту не сработают.
Для разнообразия мы приведем ниже возможные способы взыскания
Вы отправляетесь к должнику и пытаетесь договориться о возврате без суда.
Давайте представим ситуацию. Вы дали дальнему родственнику 20 000 долларов под расписку на ремонт дома. Срок возврата — 2 года. Ок, 24 месяца истекли, вы ждете, но ничего не происходит. Родственник не берет трубку, хотя вы знаете, где он работает и где живет.
Вы отправляетесь к нему и взываете к совести. Он опускает глаза в пол и говорит что-то вроде того «может, позже отдам, нету денег сейчас, жена беременна, корова заболела, в сарае крыша течет» и так далее.
Тут возможны два варианта:
- вы пытаетесь войти в положение и составляете дополнительное соглашение, по которому он вернет вам деньги, скажем, через год;
- вы понимаете, что добровольно вам возвращать долг никто не собираются, и думаете о дальнейших действиях.
На практике дополнительные ожидания, соглашения и попытки решить вопрос мирно не приносят результатов, если должник априори не хочет возвращать деньги. Вы только потеряете время, свои деньги и веру в людей.
Это уже более действенный метод. Если вам в обусловленное время не возвращают долг, вы можете составить официальную претензию и направить ее по месту жительства человека.
В претензии необходимо:
- указывать законодательные нормы требования долга, ссылаясь на них;
- потребовать возврата денег;
- указать дальнейшие намерения — что вы собираетесь принудительно взыскать деньги через суд.
Лучше составить претензию у юристов и отправить ее заказным письмом. Обязательно сохраните второй экземпляр у себя и дождитесь почтового извещения — его можно приложить к исковому заявлению в качестве подтверждающего документа.
Если должник после получения официальной претензии не вернет деньги, вы можете готовить документы в суд.
Взыскание долга с ООО: 5 эффективных способов
Законодательство требует, чтобы перед обращением в суд соблюдался претензионный порядок. Это докажет суду, что хотя бы одна из сторон попыталась мирно уладить вопрос, и судебный процесс применяется уже как крайняя мера.
В классическом правовом регулировании предусмотрены этапы общения кредитора и должника:
- досудебный порядок;
- судебный порядок урегулирования споров.
Выражаясь понятным языком, вам нужно сначала предупредить человека, а потом подавать в суд на должника по расписке. Более того, многие юристы советуют ОБЯЗАТЕЛЬНО соблюдать пресловутый досудебный порядок.
Но мы не настаиваем. Почему? Потому что ВС РФ в решении № 69-КГ19-11 прямо указал, что подача искового заявления о взыскании задолженности частным кредитором автоматически выступает требованием возврата.
К такому выводу ВС пришел, рассматривая дело № 33-5195/2018, где тоже фигурировал невозврат денег по долговой расписке. Кредитор обратилась в суд, параллельно уведомив должника об этом, но нижестоящие судебные инстанции отказывались удовлетворять претензии. Они заявляли, что женщина-кредитор должна была соблюдать претензионный порядок, прежде чем обращаться за решением суда о взыскании долга по расписке.
ВС занял сторону кредитора. Он указал судам на распространенную ошибку: досудебный порядок важно соблюдать в арбитражных спорах, где участвуют организации и бизнесмены. Но в гражданских отношениях между людьми формальности излишни.
Что из этого следует? Досудебный порядок соблюдать РЕКОМЕНДУЕТСЯ, но он не является обязательным.
При истребовании денег по расписке существует единственная ситуация, когда соблюдение досудебного порядка требуется без исключений: в тексте документа указано, что без претензионной работы обращение в суд будет считаться неправомерным.
Редко удается добиться возврата долга по расписке без суда. В реальности досудебный порядок применяется только для соблюдения требований законодательства.
Как правильно организовать досудебную претензию:
- Составляется претензия, где указываются неисполненные обязательства должника по расписке, сумма требований, отсылки на законодательные нормы и требование погасить долг.
- Готовятся документы для суда. Если в течение 30 дней ничего не происходит, кредитор обращается в судебную инстанцию.
Заключается в обращении в судебную инстанцию.
Подсудность — мировой суд и суд общей юрисдикции.
Если истец выбирает первый вариант, он инициирует приказное производство:
- далее последует упрощенное рассмотрение дела в течение 5 дней;
- посещать заседания ему не придется;
- должника тоже не привлекают к делу;
- рассмотрение осуществляется на основании представленного пакета документов.
Потом выносится судебный приказ и направляется сторонам. Если в течение 10 дней не поступило возражений от ответчика, кредитор может обращаться в ФССП и инициировать исполнительное производство.
В суд общей юрисдикции обращаются, если предстоят разбирательства, если должник оспорил судебный приказ, написав возражение. Такие процессы отличаются длительностью, необходимостью посещения суда и другими нюансами.
Написать комментарий
Как подать в суд на человека, не возвращающего долг?
В целом оснований для отказа может быть масса и продавец должен в первую очередь грамотно аргументировать их. На законных основаниях вам могут отказать, если вы пытаетесь вернуть товары, которые законодательно не подлежат возврату. Их перечень мы обозначили выше. Также не вернут вам деньги не обменяют товар на аналогичный и в том случае, если поломка произошла явно по вашей вине умышленно или неосознанно. Да, продавец может взять ваше заявление, провести экспертизу и если виновник дефекта вы, то тогда доказать свои права будет невероятно сложно даже в судебном порядке.
Нередко и случае незаконного отказа, которые продавец просто не поясняет. Это может быть сделано даже без объяснения основных причин. Чаще всего продавец уходит от ответственности, заявляет, что товар полностью исправен или же у вас нет чека. Помните о том, что в соответствии с нормами Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец обязан рассмотреть ваше заявление.
Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит. Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент или факт приобретения товара по акции.
Если вы обратились к продавцу в устной форме и последовал отказ, то тогда следует написать претензию. Пишется стандартная претензия в двух экземплярах. Пример претензии можно посмотреть в интернете, но лучше подстраховаться, обратиться к юристу и попросить составить правильную претензию.
- ФИО и адрес проживания покупателя;
- Наименование торговой сети, в которой была совершена покупка;
- Данные о покупке: как и каким образом вы приобрели тот или ной товар;
- Сама суть претензии;
- Нормы законодательства, на которые вы опираетесь. В вашем случае это положения Федерального закона «О защите прав потребителей»;
- Список документов (товарный чек, гарантийный талон);
- Описание купленного вами товара с техническими характеристиками и сведения о поломке либо обнаруженным вами браке).
Претензию продавцу вы можете предоставить лично или же отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия подается вместе с товаром. Какие сроки рассмотрения претензии ?! По закону продавец обязан ответить вам на нее в течение десяти календарных дней с момента получения. Статистика показывает то, что отказы далеко не редкость. Продавцу не выгодно возвращать вам деньги или обменивать товар и это вполне понятная позиция.
После истечения десятидневного срока вы можете обраться с заявлением в Роспотребнадзор, суд или в органы прокуратуры по своему желанию. В указанные органы надо предоставить такие документы, как гарантийный талон или сведения о сроке годности товара, товарный чек, копию паспорта покупателя, сведения о проведенной экспертизы.
Для обращения в Роспотребнадзор используется простая форма заявления. Оно составляется в произвольной форме. Обязательно подписывается покупателем. Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре ровно один календарный месяц месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела.
В Роспотребнадзоре вам могут отказать или одобрить рекомендацию по устранению вашей жалобы. При этом этот орган может также провести проверку добросовестности продавца и направить жалобу о его привлечении к административной ответственности в случае обнаружения правонарушений. При этом по такому же сценарию действуют и органы прокуратуры.
Для обращения в суд используется форма искового заявления о защите прав потребителей. Заявление подается в мировой суд, если сумма исковых требований менее 50000 рублей, и в городской суд, если сумма требований более 50000 рублей. Кроме того, выбор места нахождения суда определяет само покупатель. Это может судебный орган по непосредственному месту жительства истца или место совершенного вами договора купли-продажи либо это место нахождения продавца.
1. Обращение в суд о взыскании долга по расписке
Это первый и обязательный этап. Без суда двинуться дальше не получится. Для обращения в суд нужно собрать доказательства наличия долга. В большинстве случаев это письменная расписка или договор займа. Без них вернуть долг шансов нет. Дальше все просто. Оплачиваете госпошлину в размере 5% от суммы иска (которую суды полностью возлагают на должника), пишете иск и направляете его в суд по месту прописки должника. По итогу суд выносит решение, а через 15 дней выдает исполнительный лист, с которым можно двигаться дальше.
2. Возврат денег с физлица по займу через исполнительное производство и судебных исполнителей (приставов)
Здесь определяется дальнейший вектор развития событий. Возможно, Вам повезет, и у должника окажутся деньги на счетах или ликвидное имущество. В таком случае исполнитель продаст его, а полученные деньги перечислит Вам. Самое невеселое, что может быть на этой стадии, – перечисление должником раз в месяц мизерной суммы в счет долга. Такие платежи часто действуют на исполнителя как снатворное и полностью блокируют их активность, т.к. «должник же платит, зачем его беспокоить».
3. Лишение должника водительских прав и запрет на выезд за границу за невозврат денег
При невозврате денег на стадии исполнительного производства Вы можете инициировать судебный процесс о лишении права управления машиной (моторной лодкой больше 5 лошадиных сил), лишении права на охоту, запрете на выезд за рубеж, на получение посылок, на посещения игорных заведений, на пользование мобильной связью, на получение посылок и писем. Более того, допускается запретить получение должником коммунальных услуг, таких как свет, газ, тепло и вода (к сожалению, такой практики у нас в стране пока нет).
4. Оспаривание сделок по переоформлению недвижимости, автомобилей, долей в уставном фонде на родственников с целью увода этого имущества из-под ареста
Мало кто знает, но сделки, основной целью которой является вывод активов из-под ареста (юридически говоря – мнимые сделки), являются незаконными и могут быть оспорены. Проще говоря, через суд можно признать незаконной процедуру переоформление активов на близких людей и вернуть их должнику. А дальше останется только подождать, пока судебный исполнитель всё продаст и вернет Ваши законные деньги с учетом набежавших за время просрочки штрафных санкций.
5. Привлечение должника к уголовной и административной ответственности за невозврат долга
Невероятно, но факт. Уголовный кодекс Беларуси предусматривает ответственность за невозврат долгов по договору займа или расписке с возможностью лишения свободы должника на срок до 10 лет. Угроза в виде лишения свободы наверняка подскажет должнику, где взять деньги на погашение долга.
Что делать на практике, спросите Вы. Первым делом советую найти людей, которым должник наравне с Вами не возвращает деньги. Массовость обращений послужит сигналом для органов внутренних дел к более тщательной проверке должника и увеличит шансы на возбуждение уголовного дела. Советую писать не одно коллективное обращение, а несколько индивидуальных. Даже если уголовное дело возбуждено не будет, то на каждое из обращений сотрудник ОВД обязан отреагировать и вызвать должника на опрос, что создаст на него давление со стороны органов власти. К всеобщей радости такие прецеденты в Беларуси уже есть. Это значит, что и шансы есть.
Кто бы ни был должник – индивидуальный предприниматель или физическое лицо – подавать заявление следует в суд общей юрисдикции по месту жительства. Таковыми выступают районные суды. Например, если должник живет в Воложине или Воложинском районе, то иск подается в Суд Воложинского района, а если в Минске – то в суд конкретного района столицы.
Все зависит от документа, на основании которого проходит взыскание, и валюты долга. Если заключен договор займа и в нем установлена неустойка за просрочку возврата займа, то можно взыскать и пеню, и проценты за пользование суммой займа по ставке рефинансирования. Если у Вас имеется только расписка, то получится взыскать только проценты за пользование суммой займа.
В этом вопросе есть один нюанс. Проценты за пользование суммой займа в период просрочки ее оплаты можно взыскать только в том случае, если долг выдан в белорусских рублях. Если же вы одалживали иностранную валюту, то взыскать можно только пеню при условии ее отражения в договоре займа.
Существует один прием, который реально повысит шансы на возврат вашего долга. До момента полного погашения основной суммы долга на него можно насчитывать вышеупомянутые пеню и проценты за пользование займом. Поэтому размер штрафных санкций будет ежемесячно увеличиваться. В этой связи рекомендую подавать на должника ежемесячно иски в суд на «выросшую» за месяц сумму. Наверняка, увидев, что Вы не останавливаетесь, должник задумается надо погашением долга. Ведь размер штрафных санкций не ограничен и может расти бесконечно.
Конечно. Это распространенная практика, когда суд наравне со взысканными суммами возлагает на должника еще и расходы истца на оказание юридической помощи. Главное условие для возложения судом трат на юруслуги — это официальное оформление отношений между Вами и юристом (т.е. наличие письменного договора) и фактически произведенные на момент судебного заседания траты на юридическую помощь. Если Ваша сделка с юристом предполагает процент от взысканной суммы по факту взыскания денег, то такие расходы на должника не лягут.
Во-первых, расписка должна быть совершена в письменной форме (написана от руки или напечатана). Во-вторых, в расписке должны быть четко отражены паспортные данные заимодавца и человека, получающего деньги. В-третьих, отразите в расписке сумму займа, валюту, факт ее передачи и срок возврата. По желанию можно установить проценты за пользование займом.
Нужно ли удостоверять расписку нотариально? Здесь по желанию. Но помните, что по нотариально заверенной расписке взыскать долг в случае просрочки оплаты будет легче, т.к. можно будет обратиться к нотариусу за совершением исполнительной надписи вместо обращения в суд.
Если банк не возвращает вклад в первую очередь вкладчик, должен знать к каким нормам апеллировать при предъявлении требования о возврате вклада из банка.
Договор банковского вклада регулируется:
- Гражданским Кодексом РФ (глава 44) ФЗ РФ «О банках и банковской деятельности»
- ФЗ РФ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации»
- Договором банковского вклада
В соответствии со ст. 11 ФЗ РФ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» возмещение по вкладам осуществляется в размере 100%, но не более 1 400 000 рублей.
В связи с непростой финансово-экономической ситуацией многие банки пытаются как можно дольше удерживать вклады на своих счетах. Для этого банк: НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендует вкладчику продлить срок вклада, перезаключить договор. Сообщает, что не выдаст деньги т.к. сумму надо было заказывать за 5 рабочих дней. Предлагает забрать вклад через пару месяцев т.к. в настоящий момент в банке нет наличности. А иногда все бывает еще хуже, вкладчик придя в офис банка за возвратом денег по депозиту просто видит закрытую дверь. Если вы не довольны работой банка,вам не возвращают деньги по вкладу, затягивают сроки возврата депозита вам необходимо подать жалобу на действия банка по телефону горячей линии Общества защиты прав потребителей 8 (812) 992-39-98.
Далее мы приводим фрагмент интервью с юристом по финансовым институтам.
— Михаил, расскажите какой порядок действий необходимо соблюдать вкладчику для возврата своих денег по вкладу, если банк отказался выдать денежные средства?
— В первую очередь не стоит паниковать, ругаться на работников банка и т.д., люди они подневольные, сказали деньги не выдавать, они и не выдадут. Какую бы причину вам не озвучил банк как основание для отказа в выдаче денег или банк может вам говорить, что не отказывает в выдаче денег по вкладу вы должны подать письменное заявление на совершение расходной операции по вкладу или иным образом зафиксировать, что вы заявили требование о возврате денег по вкладу, а банк ваше законное требование не исполнил. Если работники банка не ставят вам отметки о принятии заявления, то его необходимо отправить почтой в ближайшем отделении связи, и зафиксировать актом отказ банка выдать деньги по вкладу.
— Хорошо, а что делать если и после этого банк не вернул вклад потребителю?
— В таком случае вариант остается один это обращаться в суд за защитой своих прав. Но в таком случае лучше сразу обратиться к квалифицированному юристу за помощью. Иск в суд на банк о взыскании денежных средств по вкладу (депозиту). Практически все судебные дела о взыскании денег по вкладу с банков разрешаются в пользу вкладчиков, это связано с тем, что имеет место исключительно правовой спор, подкрепленный документами. Сложного в таких делах ничего нет для опытных судебных юристов. Если у вас возникли вопросы по возврату денег от банка звоните на горячую линию Общества защиты прав потребителей 8 (812) 992-39-98 и получите бесплатную консультацию.
В настоящее время в отношении споров по вопросам возврата вкладов также подлежит применению ФЗ РФ О защите прав потребителей. Это дает вкладчикам большое количество преимуществ. Исковое заявление в суд на банк может быть подано в суд по месту жительства истца, или его месту пребывания, по месту нахождения филиала банка, заключению или исполнению договора. Данная норма существенно упрощает доступ вкладчика к правосудию, ведь гораздо проще подать иск в суд на банк, который не выдает вклад в своем регионе, чем по юридическому адресу в Москве. Вкладчик как потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины при цене иска до 1 000 000 рублей. А если в защиту прав потребителя с иском к банку о взыскании суммы по вкладу выступает Общество защиты прав потребителей, то вкладчик полностью освобождается от уплаты государственной пошлины. А так же с банка подлежит взысканию штраф в размере 50% от всей суммы взысканной в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования. Раньше данный штраф взыскивался в пользу государства, но впоследствии практика применения данной нормы была изменена и штраф стал взыскиваться в пользу потребителя, которому банк не возвращал вклад в срок, установленный договором. Возврат вклада от банка при отзыве лицензии. Если у вас есть информация, что у банка отозвали лицензию, то необходимо предпринимать решительные и срочные действия, т.к. это однозначно означает, что в ближайшее время все вкладчики ринутся за своими деньгами и есть вероятность, что денег на всех не хватит.