Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять невозвратный билет на другую дату аэрофлот». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для совершения обмена авиабилета (другую дату поставить) необходимо придерживаться следующих правил:
- Процедура обмена/возврата не должна откладываться. Некоторые авиаперевозчики делают сбор при обмене авиабилета к моменту поездки. Когда регистрация завершается, все проездные становятся необратимыми и «сгорают».
- Определиться с типом возврата. Он может быть вынужденным, когда поездка откладывается из-за уважительных обстоятельств (тяжелого заболевания клиента, кончины родного человека, пр.), и добровольным.
- Уточнить правила. Это поможет узнать, выгодно или нет менять билет.
Если возврат не был добровольным, авиаперевозчик обязуется возместить сумму. Это касается даже невозвратных билетов. При добровольном возврате пассажир может рассчитывать лишь на сборы и налоги.
Точную сумму можно рассчитать только в офисе авиаперевозчика.
Правила переоформления авиабилета
Если пассажир летит по одному билету с пересадкой и при этом хочет без замены даты отменить часть перелетов, нужно обязательно сообщить об этом авиаперевозчику. Сделать это следует до регистрации на первый рейс.
Вернуть деньги не получится. Даже в том случае, если проездной возвратный, авиаперевозчик может пересчитать недорогой стыковочный рейс по стандартному тарифу. Далее, эта сумма вычитается из общей стоимости авиабилета.
Но сообщать об изменениях все равно необходимо. Согласно правилам большинства авиаперевозчиков, если пассажир не приходит на регистрацию, то бронь всех последующих перелетов будет аннулирована.
Если поменять билет на самолет «Аэрофлота», то сумма доплаты зависит как от тарифа, так и от рейса.
Если отменяется внутренний рейс, то стоимость составляет 1,4 тыс. р. + 25 % от стоимости. Сдавать билет при этом нужно в течение суток до отлета.
Если отменяется международный рейс, то сумма штрафа составляет 36 евро + 25 % от стоимости. Условия сдачи те же.
Если решение по вопросу обмена не устраивает пассажира, а также если авиаперевозчик не желает возвращать деньги, необходимо убедиться в своей правоте. Для этого следует еще раз перечитать правила тарифа.
Согласно российскому законодательству, «Аэрофлот» обязуется вернуть только размер госпошлины и аэропортовый сбор. Сумма, затрачиваемая на топливо, а также цена брони не возвращается.
Если пассажир уверен в том, что его претензии справедливы, ему следует еще раз обратиться к своему перевозчику и объяснить позицию. Все подтверждающие документы нужно всегда иметь под рукой. На всякий случай можно сделать нотариальное заверение справки или другого документа, подтверждающего невозможность отлета.
Если сотрудники авиакомпании игнорируют справедливые требования клиента, рекомендуется продолжить переписку.
Если единственная реакция на повторные обращения — молчание или хамство, то пассажир имеет право пожаловаться в Росавиацию. Самая крайняя мера — обращение в суд. Это очень длительная и сложная процедура, но в 90 % случаев суд принимает решение в пользу истца.
Большинство авиаперевозчиков соглашается с требованиями и возвращают деньги. Одно из главных условий быстрого разрешения вопроса — корректно составленная просьба.
При бронировании и успешной оплате авиабилета через Интернет Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета. На адрес электронной почты, указанной при бронировании, будет направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с вложенной квитанцией электронного билета в формате pdf, содержащей полную информацию о деталях Вашего путешествия.
На регистрации достаточно предъявить распечатку электронного авиабилета и документ, удостоверяющий личность пассажира.
В соответствии с нормативными документами РФ, подтверждением факта оплаты пассажиром наличными денежными средствами стоимости электронного авиабилета, приобретенного в представительствах Аэрофлота за рубежом, может являться распечатка электронного авиабилета и посадочный талон с указанием соответствующих реквизитов (фамилия пассажира, маршрут, дата полета, сумма оплаты, номер электронного авиабилета). Указанные реквизиты также рекомендуем в полной мере отражать при заполнении квитанции о приеме оплаты наличными, выдаваемой представительством пассажиру (общепринятый в стране пребывания бланк типа «Cash receipt» и т.п.).
Аэрофлот не несет ответственности за отсутствие у пассажира документов, необходимых для въезда в страну назначения или выезда из пункта отправления. Аэрофлот оставляет за собой право отказать в перевозке пассажиру, не имеющему необходимых документов.
По визовым и/или иммиграционным вопросам просим обращаться в консульство стран назначения.
Онлайн-возврат осуществляется в соответствии с тарифными планами и возможен только для авиабилетов, приобретённых на сайте (кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, накопленными в программе корпоративной лояльности), а также в контактном центре Аэрофлота. Онлайн-возврат возможен только для первоначально оформленных (неизменённых) и полностью неиспользованных авиабилетов. По всем вопросам, связанным с возвратом авиабилетов, приобретённых в офисах продаж за рубежом или на территории России, а также оплаченных на сайте баллами, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота.
Возврат денежных средств осуществляется ПАО Аэрофлот в течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. При этом ПАО Аэрофлот не несёт ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платёжных систем, платёжных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.
Онлайн-возврат возможен для билетов с тарификацией в любой валюте. Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам. Для оформления возврата неиспользованных такс, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота. Перед оформлением онлайн-возврата внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, размещенными в разделе Правила применения тарифов.
Возврат осуществляется на то платежное средство, которое было использовано при оплате авиабилета и/или дополнительных услуг.
Обменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте здесь, но главное, что нужно знать — размер сбора за изменение некоторых пунктов составляет 5000 рублей за одного пассажира. Получается, иногда обмен билета может выйти дороже, чем сам билет.
С доплатой сможете изменить:
- Имя/фамилию пассажира не позднее чем за 4 часа до отправления рейса. Обменять можно онлайн или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса — через кассу аэропорта.
- Дату, время рейса или маршрут не позднее чем за 48 часов до времени вылета — через колл-центр авиакомпании или онлайн.
Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся оплатить разницу полностью.
Вернуть невозвратное: что делать с авиабилетами, если передумал лететь
Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.
Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «…денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».
Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:
- Когда рейс задержали, отменили или перенесли заранее на любое время (считается даже перенос на 10 минут) или изменили маршрут не по вашей вине.
- Вам почему-то не досталось места в салоне. Это называется овербукинг, когда авиакомпания продаёт билетов больше, чем количество пассажиров, которых может вместить борт.
- Вас задержали на досмотре, хотя для этого не было оснований.
- Вам неправильно оформили билет, вы заболели, или умер тот, с кем вы летите. Или вы, тьфу-тьфу-тьфу. Кстати, если заболели вы, то надо болеть и в день вылета, иначе не считается.
Это всё нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:
- Название и печать учреждения;
- Дату выдачи документа, ФИО и возраст пассажира или члена его семьи;
- ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который он был выдан.
Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо-Лайт» как для российских, так и для международных рейсов.
Сделать это с доплатой в 3000 рублей можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 30 евро только изменить дату и время вылета, а маршрут менять нельзя.
Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.
На международных можно менять со штрафом от 30 до 75 евро.
- Можно ли сдать или обменять авиабилет? Где найти правила тарифа?
- Как сдать авиабилет?
- Как обменять авиабилет?
- На каких условиях можно сдать или обменять авиабилет в связи с коронавирусом?
- REFUNDABLE — билет с возможностью возврата;
- NON-REFUNDABLE — невозвратный билет;
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
- CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные;
- NOT PERMITTED — не разрешено;
- CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.
Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там может быть только часть правил, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки. Гибкие правила возврата и обмена, введеные в период пандемии, также ищите на официальном сайте перевозчика.
Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.
Как сдать или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Что такое невозвратный авиабилет?
Наиболее точное определение данному понятию дано в поправке к Воздушному кодексу от 06.07.2016 г., благодаря которой российские авиакомпании получили право пользоваться невозвратными авиабилетами.
За границей на авиарейсах продавать такие билеты стали значительно раньше. В настоящее время подобный способ активно используется пассажирами, стремящимися отдать меньше денег за полет.
Билеты на самолет, которые нельзя возвратить, представляют собой билеты, стоящие гораздо меньше своих аналогов, которые можно сдать.
Вернуть билет, относящийся к невозвратным, можно как и по своей воле, так и под действием обстоятельств.
Сдача билета в «Аэрофлоте» возможна при следующих обстоятельствах:
- Отмене полета из-за действий авиаперевозчика;
- Если задержка авиарейса составляет больше 4-х часов и это нарушает запланированный порядок жизни пассажира;
- Когда произошла смерть родственника или близкого человека и авиакомпании это было известно;
- Возникновение иных обстоятельств, делающих невозможным исполнение договора воздушной перевозки.
Нередки случаи, когда авиаперевозчик отказывает в компенсации цены билета или дополнительных сборов. Это широкоизвестная политика, целью которой является удержание с путешественника большей суммы за несостоявшийся полет.
Документацию и обмен письмами с авиакомпанией необходимо переслать Федеральному агентству воздушного транспорта. Свое обращение можно адресовать и на официальный сайт.
В покупке авиабилета без возможности возврата имеется много тонкостей, о которых следует знать заблаговременно.
На сайте компании «Аэрофлот» содержится исчерпывающая информация относительно приобретения и сдачи билетов.
В случае возникновения непредусмотренных случаев лучше всего в первую очередь выйти на связь с работниками аэропорта, у которых найдутся четкие инструкции относительно дальнейших действий. Если билет был сдан, то есть возможность забронировать другую дату при условии, что будет уплачен штраф.
Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.
1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.
2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.
3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.
4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.
Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.
Как вернуть невозвратный билет на самолет?
Возврат провозной платы возможен, если поездка не состоялась из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайной ситуации, введения режима повышенной готовности или ЧС1. Причем в данном случае не имеет значения, отказался ли пассажир от перевозки, несмотря на то что рейс не отменен, или перевозчик все же его отменил. Провозную плату должны вернуть пассажиру в полном объеме. Порядок и сроки возврата устанавливает Правительство РФ. При возникновении чрезвычайных ситуаций оно вправе определить особенности исполнения договора воздушной перевозки, что и было сделано в Постановлении от 6 июля 2020 г. № 991.
Правила, предусмотренные постановлением, распространяются на «возвратные» и «невозвратные» билеты и применяются в том случае, если:
- перелет должен был состояться с 1 февраля 2020 г. – для рейсов в КНР; с 18 марта 2020 г. – для остальных международных и внутренних рейсов;
- билет был куплен до 1 мая 2020 г.2
Если перелет не состоялся, пассажиру выдадут ваучер, который можно обменять на новый билет, либо вернут уплаченные за билет денежные средства.
Перевозчик выдает пассажиру ваучер на сумму, равную стоимости купленного билета. «Вживую» деньги не возвращаются. Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страхование, платный выбор места и др.). Оплата ваучером может быть как полной, так и частичной. При покупке более дорогого билета возможна доплата деньгами.
Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо обратиться с уведомлением к авиаперевозчику. Его можно направить через электронную почту, почтовым отправлением или передать при личном обращении. Сделать это нужно в течение 3 лет с даты, на которую был назначен несостоявшийся рейс.
В уведомление необходимо указать:
- наименование перевозчика;
- Ф.И.О. пассажира, дату и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
- номер бронирования и билета;
- способ обратной связи (электронная почта, адрес для направления корреспонденции), номер телефона;
- дату направления уведомления и подпись.
Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней направить пассажиру подтверждение, в котором должны быть указаны:
- Ф.И.О. пассажира;
- сумма, уплаченная за билет;
- срок, в течение которого можно использовать ваучер.
Воспользоваться ваучером может только пассажир, на чье имя был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты перелета является прерогативой пассажира, но при условии, что такие билеты есть в наличии.
Правила оформления ваучера устанавливает перевозчик. С ними можно ознакомиться на официальных сайтах авиакомпаний. Например, в соответствии с правилами, утвержденными «Аэрофлотом», ваучер можно оформить по билетам, купленным до 1 мая 2020 г., с датой перевозки до 31 августа 2020 г.
Возможность вернуть деньги за билет, купленный до 1 мая 2020 г., появится по истечении 3 лет с указанной в билете даты перелета. На досрочный возврат денежных средств имеют право:
- лица, признанные инвалидами I или II группы;
- лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
- ветераны Великой Отечественной войны;
- члены многодетных семей.
Для возврата провозной платы необходимо обратиться к перевозчику с заявлением. Сделать это можно любым удобным способом: посредством электронной почты, почтового отправления или при личном обращении. В заявлении следует указать:
- наименование перевозчика;
- Ф.И.О. пассажира, дата и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
- номер бронирования и билета;
- способ возврата денежных средств, при безналичном способе –реквизиты банковской карты; если оплата билета была произведена не по той карте, что указана в заявлении, то с ним нужно будет обратиться лично;
- дата подачи заявления и подпись.
Если заявителем является лицо, имеющее право на досрочный возврат денежных средств, то к перевозчику придется обратиться лично, представив документы, подтверждающие специальный статус. В заявлении дополнительно нужно будет указать их реквизиты.
Срок возврата денежных средств – 10 дней со дня получения перевозчиком заявления.
Помимо провозной платы пассажиру должны быть выплачены проценты за пользование денежными средствами. Они начисляются исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в соответствующий период, с даты, на которую был запланирован рейс, по день возврата денег, но не позднее 4 лет с даты несостоявшейся поездки.
Согласно совместным рекомендациям Росавиации и Роспотребнадзора пассажиру могут отказать в посадке на самолет при температуре тела выше 37 градусов. В данном случае он имеет право на возврат суммы, уплаченной за билет (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Но наличие повышенной температуры придется документально подтвердить, поэтому нужно будет потребовать от сотрудников аэропорта справку о снятии с рейса, в которой должна быть указана причина.
Для аннуляции билета нужно уведомить перевозчика о невозможности лететь. Сделать это можно в кассе авиакомпании в аэропорту или через уполномоченного представителя. В дальнейшем следует обратиться к перевозчику с заявлением о возврате уплаченной суммы, приложив подтверждающие документы.
Аналогичные правила возврата будут действовать, если температура поднялась у одного из членов семьи. К ним относятся супруг (супруга), родители и дети (усыновители и усыновленные). Эти правила распространяются и на совместно следующих близких родственников – дедушек, бабушек, внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестер (п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Также нужно будет как можно скорее уведомить перевозчика о вынужденном отказе от полета и затем обратиться к нему с заявлением о возврате с приложением подтверждающих документов (справки о снятии с рейса и документов, подтверждающих родство).
Возврат билета Аэрофлот по болезни возможен, если пассажир предоставит пакет необходимых документов. К таковым относится медицинская справка от врача о состоянии здоровья и документ удостоверения личности. Если пассажир страдает хронической болезнью, то вернуть деньги можно, объяснив это необходимым лечением в даты поездки, прикрепив соответствующие медицинские справки о подтверждении лечения в этот период.
В связи с коронавирусом возврат авиабилетов Аэрофлот включает оформление отмены от перелета по вынужденной причине и получение полной стоимости пассажиром за приобретенную услугу.
Если пассажир заболел коронавирусом (и у него есть справка от врача), это вынужденный возврат — авиакомпания вернет всю сумму.
Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.
| Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 33 Кб |
| Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 51 Кб |
Электронный авиабилет, приобретенный на официальном сайте, отменяется только онлайн. Чтобы вернуть билет Аэрофлот через сайт необходимо кликнуть на команду «Сервисы», затем перейти на страницу «Управление бронированием», где ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После команды «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для подтверждения возврата необходимо нажать на кнопку «Вернуть билет» — билет будет аннулирован.
Онлайн-отмена возможна только для первоначально оформленных (неизмененных) и полностью неиспользованных авиабилетов.
Возврат денег за билет Аэрофлот осуществляется в той же валюте, в которой производилась оплата билета.
Подробнее про возврат билетов Аэрофлот через интернет.
Билеты экономкласса в авиакомпании «Аэрофлот» разделены на 5 тарифов. Полный возврат денежных средств возможен только по тарифу «Максимум». Другие, кроме тарифа «Оптимум», возвратить который можно до регистрации с удержанием платы, вернуть со 100 компенсацией не получится.
Подробнее про возврат билета экономкласса.
Невозвратный билет — это билет экономкласса. К таковым в авиакомпании Аэрофлот относятся «Бюджет» и «Промо». Авиабилет такого типа приобретается пассажирами чаще всего из-за его невысокой цены. Вернуть билет Аэрофлот по невозвратному тарифу можно, однако для этого должна быть существенная причина. Одна из таких причин — это внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть родственника, планировавшего лететь вместе с ним.
Чтобы пассажир смог вернуть билет Аэрофлот обратно и получить полную денежную компенсацию, ему необходимо предоставить авиакомпании пакет документов.
Инструкция возврата авиабилетов Аэрофлот по болезни:
- Взять медицинскую справку у врача, подтверждающее заболевание (свидетельство о смерти родственника).
- Отменить бронирование. Сделать это можно как в интернете, так и в кассе либо по телефону.
- Сделать копии всех необходимых документов, при себе иметь оригинал (паспорт, загранпаспорт).
- Оформить доверенность. Необходимо в случае, когда пассажир не может сам отменить бронь билета. Доверенное лицо должно иметь при себе нотариально заверенную доверенность и необходимые документы пассажира для возврата билета.
- Обратиться в Аэрофлот. Пассажир должен обратиться в авиакассу с пакетом необходимых документов.
В таком случае пассажир имеет право на полный возврат утраченной суммы без штрафных санкций. Возврат денег Аэрофлот произведет на тот же счет, с которого производилась оплата или любые другие счета того же держателя (в случае отсутствия доступа к первому).
Такая схема действует, если пассажир приобретал билет в авиакассе. В случае бронирования в туристическом агентств обращаться следует в то же место.
Возврат авиабилетов Аэрофлота невозвратного типа также возможен по остальным вынужденным причинам.
Сдать билет без причины с полной денежной компенсацией не получится.
Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам.
Подробнее про возврат невозвратных билетов.
Как вернуть деньги за авиабилет?
Обменять авиабилет можно на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Схема такая же, как и при возврате электронного билета, только в конце операции пассажир должен кликнуть на «Обмен».
Информацию (дату, время, маршрут) в билетах бизнес-класса, к которым относится тариф «Максимум», можно менять бесплатно как до начала регистрации, так и после нее. Для бизнес-тарифа «Оптимум» придется доплатить сумму за переоформление в размере 2600 рублей.
Для билетов комфорт-класса по тарифу «Максимум» возможно изменение без доплаты как до, так и после отправки рейса. Для тарифа «Оптимум» предусмотрено изменение только за 30 минут до отправки рейса, с дополнительной оплатой, после отправки рейса изменение не разрешается.
Корректирование остальных билетов влечет за собой определенный денежный сбор в зависимости от условий тарифа.
Для билетов экономкласса внесение изменений возможно только за 30 минут до отправки рейса с доплатой.
В Аэрофлоте, как и во многих других компаниях, нельзя считать заменой проездного документа, если вы хотите изменить не только дату вылета или прибытия, но и направление. В том случае, если вы желаете совершить обмен на другой рейс, необходимо сдать старый проездной документ и купить новый.
Правила обмена билета Аэрофлот
Чтобы у вас не возникали проблемы при оформлении и возврате, рекомендуем ознакомиться с правилами обмена:
- Возврат или обмен проездного документа происходит офисе компании где была произведена покупка;
- Проездные документы бюджетного класса и те, что со скидкой поменять будет сложно. Это связано с большой суммой удержания при сдаче;
- Поменять билет на другое время или дату вылета\прилета можно только с доплатой. Сумма доплаты будет зависеть от тарифа.
В июне 2014 года в Воздушный кодекс были внесены некоторые изменения, согласно которым существует категория билетов без возможности замены или сдачи — невозвратный тариф. Данная категория есть и у Аэрофлота. Особенности невозвратных билетов:
- Нельзя обменять или вернуть;
- Не предусмотрен возврат денежных средств;
- Главное отличие таких проездных документов, в их низкой цене.
Преимущество этой системы в том, что можно приобрести билет любого класса обслуживания.
Если вы решили добровольно сдать авиабилет, будьте готовы к тому, что придется заплатить штраф. Его сумма зависит от класса проездного документа. Кроме того, учитывается вид рейса — внутренний или международный. Комиссия за возврат проездных документов авиакомпании Аэрофлот следующие:
- Внутренние рейсы — 1400 рублей плюс 25% от стоимости, при условии, что сдача осуществляется в течении 24 часов до вылета или прилета. Если сдается за сутки до вылета\прилета, оплачиваются только 1400 рублей;
- Международные рейсы — штраф составляет 35 евро плюс 25% от стоимости, если сдавать в течение суток до вылета. При сдаче за 24 часа до вылета самолета, необходимо заплатить только 35 евро.
При покупке билетов Аэрофлот через интернет, комиссия за возврат отсутствует.
Билеты авиакомпании «Победа», за исключением случаев приобретения услуги «Возврат» или пакетного тарифа «Максимум», являются невозвратными, поэтому в случае отказа от перевозки, денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.
Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом;
- внезапной болезни клиента, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним в самолёте, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации клиентов на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.
Подробнее о вынужденном возврате.
Компания «Аэрофлот»: возврат билетов
Для Эконома их действуют 4: Премиум, Оптимум, Бюджет и Промо. Для первого, как и в прочих случаях, обмен авиабилета можно осуществить без всяких других. Для трех других действуют определенные правила.
Для Оптимума суммы доплаты и условия обмена такие же, как и для класса Комфорт. У двух последних обмен либо полностью запрещен, либо только с доплатой.
Бюджет тариф
Если вы меняете дату до отправления рейса:
- 1500 руб. — для полетов по европейской части России;
- 2500 руб. — для полетов между европейской и азиатской части, а также по последней;
- 50 евро — для перелетов по Европе, Ближнему Востоку и странам СНГ;
- 100 евро — для прочих стран, кроме Японии;
- 15 000 йен — при поездке в Японию.
После отправления самолета изменения вносить нельзя, кроме поездок из городов России на Ближний Восток, в Европу или страны Ближнего Зарубежья. Однако, с вас удержат 85 долларов.
Тариф Промо
Это самый неудобный в этом плане тариф, так как в любом случае обмен не разрешается. Только в случае перелетов в республику Южная Корея, можно изменить даты перелетов до поездки, но с удержанием 200 долларов.
Можно ли поменять дату вылета в авиабилете Аэрофлот и сколько это будет стоить при разных тарифах мы выяснили, а как поменять дату вылета электронного билета Аэрофлот?
Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.
Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.
Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:
- Пассажир передумал лететь;
- Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту;
- Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь;
- Пассажир опоздал на рейс;
- Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода;
- Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.
По своей сути, электронный билет приравнивается к бумажному, однако его невозможно помять, потерять или как-либо испортить, что довольно часто встречается в современном мире. Приобретая электронный билет можно значительно сэкономить время на его оформление. Такие типы авиабилетов также подвергаются возврату, но только через интернет и через официальный сайт. Полную информацию о сумме возврата денежных средств можно увидеть только после перехода в соответствующий раздел на сайте «Аэрофлота». Интернет-возврат может осуществляться в той валюте, в которой был оплачен авиабилет.
Услугу перебронирования могут предоставить только в том случае, если имеется весомая причина на это. Чтобы сделать новую бронь, стоит связаться с авиакомпанией в телефонном режиме или с помощью mail-почты, указав точную дату, на которую хотите поменять авиабилет. В данном случае с пассажира могут взимать штраф.
Важно! Билеты, купленные по акционной цене, могут возврату не подлежать.
Как поменять билет Аэрофлот на другую дату?
Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.
Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:
- Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
- Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
- Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.
Как узнать о правилах сдачи невозвратных билетов и куда обращаться при возникновении форс-мажорных ситуаций, которые мешают перелёту, может подсказать сводка внутренних правил авиакомпании «Аэрофлот». Инструкцию и рекомендации «как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот» можно найти через интернет на официальном сайте. Стоит также позвонить на горячую линию авиаперевозчика и узнать, как сдать билеты по невозвратному тарифу. Действующий в данное время порядок возврата авиабилетов компании «Аэрофлот» не должен отклоняться от общепринятых правил воздушного передвижения.
Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.
Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.
Как поменять билет аэрофлота на другую дату? Этот вопрос может коснуться тех, у кого возникли обстоятельства и необходимость в изменении даты. Такие компании, как «Аэрофлот» замену билета производят по первому обращению граждан.
Обмен и возврат возможен, не зависимо от того, каким образом производилась покупка. Есть два варианта отказа:
- Вынужденный;
- Добровольный.
Обратиться по вопросу вынужденного возврата имеет право каждый пассажир при возникновении обстоятельств независящих от него. К ним относятся:
- Задержка рейса или его отмена по погодным условиям или техническим ограничениям;
- При возникновении необходимости на изменение маршрута;
- В любой авиакомпании может возникнуть такая ситуация, когда не хватает мест на борту самолета для перевозки пассажиров;
- После покупки, авиакомпания отказывается обслуживать клиента, по причинам не известным ему;
- Добираясь в аэропорт, пассажир попал в дорожно-транспортное происшествие.
До 2014 года пассажир мог заменить любой проездной документ, который куплен на сайте компании или в кассе. Но затем был принят закон, в рамках которого было введено такое понятие как «невозвратный билет». Такие билеты обменять нельзя. Отличительными особенностями таких авиабилетов являются:
- Запрет на полный возврат или обмен. Тут не зависит ничего от причины, которая вызвала необходимость заметить или отменить билет;
- За него деньги не возвращаются;
- Главной особенностью покупки является его низкая стоимость.
Поэтому при покупке заранее планируйте дату и время перелета. Иначе просто потеряете сумму, уплаченную за него.
Важно! Если пассажир решил произвести замену даты, то сделать это возможно в зависимости от выбранного ранее тарифа. Но если требуется произвести замену направления, то услуга обмена не предоставляется. Необходимо сдать, а затем купить новый.
При использовании сервиса ticket, возврат и обмен производится также, как если бы покупка была в кассе или в интернете.
Можно ли поменять пассажира в авиабилете аэрофлот? Этот вопрос может возникнуть в том случае, если возникла необходимость лететь на самолете другому человеку. В этом случае, обратите внимание:
- Независимо от того, по каким причинам возникла необходимость изменения пассажира, данные в билете, не меняются;
- Переоформление запрещено;
- Не допускается смена фамилии или имени.
Единственно, возможно произвести изменение в данных фамилии, не более 3-х букв, но только в том случае если звучание фамилии не меняется.
Случаются и такие ситуации, когда обмен или возврат возможен без удержания штрафа. Это возможно сделать в следующих случаях:
- Наличие серьезного заболевания. При возникновении подобной ситуации, необходимо предъявить подтверждающий документ;
- В Воздушном Кодексе Российской Федерации, ст. 108 п. 3 перечисляются близкие родственники. В случае смерти одного из родственников, перечисленных в Законе, возможность обмена и возврата производится абсолютно бесплатно;
- Задержка рейса или его отмена.
Как поменять билет аэрофлота на другую дату, как восстановить электронный билет на самолет аэрофлот — это вопросы, которые решаются достаточно быстро и не требуют усилий со стороны пассажира.
Достаточно часто пассажиры, пользующиеся услугами Аэрофлота, сталкиваются с различными жизненными обстоятельствами, которые вносят коррективы в их планы и возможность осуществления ранее запланированных авиаполетов. В таких условиях люди начинают искать в интернете информацию о том, как поменять свой билет на самолет на другую дату онлайн с помощью фирменных интернет-сервисов авиакомпании Aeroflot.
Поменять дату вылета электронного билета можно путем отказа от ранее приобретенного авиабилета. При этом сдача билета на рейс может быть принудительной или добровольной.
Обмен посадочного билета в принудительном порядке осуществляется в случае возникновения следующих обстоятельств:
- авиарейс был отменен, или он по каким-то причинам задерживается;
- авиакомпания приняла решение об изменении маршрута авиарейса;
- недостаточное количество посадочных мест в салоне авиалайнера или другие причины, возникшие по вине перевозчика;
- перевозчик отказывается обслуживать клиента согласно тарифу, по которому был приобретен билет;
- возникновение аварий и различных несчастных случаев.
Если отказ принудительный, потребуется предоставить доказательства, и тогда выплачивать штраф не будет необходимости.