- Правовые ответы

Жалоба на работу метрополитена Москвы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на работу метрополитена Москвы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию по работе транспортного комплекса столицы можно по телефону:

Контакт-центр «Московский транспорт», круглосуточно +7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2).

Мы стараемся, чтобы Единый транспортный портал был максимально удобным для Вашего использования, под рукой всегда была только самая важная и полезная информация, а сервисы — простыми и удобными. Помогите нам стать лучше, ответив всего на несколько вопросов.

Опрос займёт не более 3 минут. Он полностью анонимный, вся полученная информация статистически обработается и будет использоваться только в обобщенном виде.

Чтобы оставить жалобу на метро, следует ознакомиться с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», а также правилами пользования метрополитеном, утверждёнными местными властями определённого субъекта федерации.

Жалоба в метрополитен Москвы

Написать жалобу на работу московского метрополитена в первую очередь следует его руководству. Отправить её в метрополитен разрешается различными способами. Рассмотрим, как обратиться в московский метрополитен.

Пожаловаться на работу метрополитена можно в следующих случаях:

  • отклонения в графике прибытия поездов;
  • штрафы за несоблюдение порядка в общественном транспорте;
  • плохая уборка вагонов, станций, входов в метро и прилегающей территории;
  • не работают терминалы оплаты проезда;
  • не работает освещение, турникеты и другое оборудование;
  • некорректное поведение со стороны сотрудников метрополитена;
  • ненадлежащая реклама в метро;
  • недовольство тарифной политикой компании;
  • проблемы с парковочными местами возле станций метро;
  • неблагоприятная санитарная обстановка в вагонах метро.

Обратиться по этим и другим причинам можно в различные инстанции:

  • руководству Московского метрополитена;
  • в департамент транспорта г. Москвы;
  • в транспортную прокуратуру.

Через мобильное приложение «Метро Москвы» можно проверить баланс карты «Тройка», оставить заявку на поиск утерянных вещей и другие обращения, касающиеся работы Метро Москвы.

Подать обращение можно также через сервисные центры «Московский транспорт», расположенные по адресам:

  • ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1;
  • ул. 1905 года, д. 25.

Также по адресу 125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1, башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж располагается ящик для приема корреспонденции.

Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения

«Мосметро» — одно из крупнейших не только в России, но и во всем мире. Состоит из 14 линий общей протяжённостью 393,7 км в двухпутном исчислении без учёта монорельса. В Московском метрополитене 227 действующих станций, 48 станций признаны объектами культурного наследия, а более 40 являются памятниками архитектуры.

Если у вас есть вопросы к работе службы, хотели бы сообщить о каких-то происшествиях и событиях, рекомендуем обращаться в контакт-центр.

Обратите внимание и на дополнительные телефоны для связи:

  • Справочная по потерянным, забытым вещам — +7 (495) 622 20 85.
  • Обработка обращений от населения — +7 (495) 622 24 30.
  • Дежурная часть — +7 (495) 621 01 31.
  • Общая справочная — +7 (495) 688 03 25, +7 (495) 622 15 69, +7 (495) 622 15 68.

Любой номер телефона доступен для звонков со всех сотовых, стационарных устройств.

Горячая линия поможет справиться с экстренными ситуациями, поможет в решении общих вопросов, связанных с работой метрополитена.

Если потеряли вещи, хотели бы узнать стоимость проезда, обратиться в техотдел, звоните по указанным номерам или заполняйте форму обратной связи на сайте.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается отвечать на все сообщения от пассажиров, партнеров, однако иногда могут наблюдаться сложности.

Специалисты вряд ли смогут помочь, по темам не связанным с деятельностью организации.

Не стоит использовать ненормативную лексику или оскорбительные выражения.

Оставить жалобу на работу метрополитена, сотрудников, качество услуг можно несколькими способами:

  1. Заполнив форму на сайте.
  2. Позвонив по горячей линии.

В обоих случаях потребуется уточнить личные, контактные сведения, причину и тему.

Жалоба, как и другие обращения рассматривается в течение 24 часов.

Вы можете написать жалобу в:

  • департамент транспорта столицы. В компетенции данного департамента входит и рассмотрение жалоб граждан относительно работы метрополитена, в том числе соблюдение норм законодательства относительно осуществления пассажирских перевозок;
  • транспортную Прокуратуру. В Прокуратуру стоит жаловаться только в том случае, если ваша ситуация непосредственно связана с фактом нарушения свобод и прав человека, законов.
  • Реклама на ТВ
  • Просьба от жителей города Пятигорск
  • Почему администрация города везде рулит?
  • О ситуации с общественным транспортом в Махачкале

На официальном ресурсе компании доступны новости метро, информация о предоставляемых услугах, изменениях в работе, прочие профильные сведения. Ссылка:

Здесь же пассажиры могут изучить интерактивную схему метро, Отследить маршрут следования, введя названия сопрягаемых станций (например: от ст. Выставочная до ст. Некрасовская).

При формировании сообщения необходимо вводить корректную информацию в полях, обязательных для заполнения.

Мобильная версия сайта:

Узнать новости о «Мосметро», изменениях в работе, оставить комментарий можно при помощи социальных платформ. Сообщества компании:

  • ВКонтакте –
  • МетроОперативно –
  • Фейсбук –
  • Инстаграм –
  • Твиттер –

В качестве альтернативных каналов связи пользователей с администрацией метрополитена служат мобильные приложения, которые бесплатно можно скачать в соответствующих маркетах. Пассажиры могут прокладывать маршрут, узнавать новости, оставлять претензии, оплачивать услуги.

Адрес для владельцев мобильных устройств на базе ОС Андроид:

Пользователям девайсов на iOS:

Социальная карта — материальный носитель информации о держателе карты, предназначенная для обеспечения доступа держателя социальной карты к получению мер социальной поддержки, государственной социальной помощи и льгот и др.

Социальная карта, выдаваемая гражданам льготных категорий (пенсионерам, ветеранам труда, инвалидам I, II, III групп, членам многодетных семей и др.) обеспечивает им право бесплатного проезда на общественном транспорте города Москвы и право бесплатного проезда на пригородном железнодорожном транспорте.
Социальная карта, выдаваемая обучающимся, обеспечивает им проезд со скидкой.

Для обучающихся оформляются льготные проездные билеты без лимита поездок сроком 1 или 3 месяца для проезда на наземном городском пассажирском транспорте либо на Московском метрополитене, МЦК и монорельсе.

Отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны труда, инвалиды I, II, III групп, члены многодетных семей и др.(полный список можно найти ) предоставляется право бесплатного проезда на любом виде общественного транспорта города Москвы транспорта (кроме такси) и право бесплатного проезда на железнодорожном транспорте пригородного сообщения.

1 корпус:

  • Офтальмологический центр;
  • Отделение гипербарической оксигенации;
  • Челюстно-лицевая хирургия — 1 и 2 отд.;
  • Терапевтическое отделение;
  • Отд. оториноларингологии;
  • Эндокринная хирургия;

2 корпус:

Акушерско-гинекологический центр;

3 корпус:

В настоящее время — лечение больных COVID-19;

4 корпус:

  • Региональный сосудистый центр;
  • Отделение рентгенэндоваскулярных методов лечения и диагностики;
  • Анестезиология и реанимация- невротический профиль;
  • Кардиологическое отд. №2;
  • Нейрохирургическое отд. №2;

5 корпус:

  • Эндоскопическое отделение;
  • Администрация больницы;

6 корпус:

Архив;

7 корпус:

Патологоанатомическое отделение, МОРГ;

9 корпус:

  • Приёмное отделение;
  • Анестезиология и реанимация- хирургический и нейрохирургический профиль;

10 корпус:

  • Ожоговый центр;
  • КДО;
  • Травматологические отд. №1 и №2;
  • Нейрохирургические отд. №1 и №2;
  • Гинекологическое отделение;

12 корпус:

Отделение переливания крови.

Справочные телефоны Департамента здравоохранения города Москвы

Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи)

8 (495) 777-77-77

Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения

8 (495) 974-63-65часы работы: пн. — сб. с 08.00 до 20.00, вс. — выходные дни

Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов

Поездки в метро можно оплачивать бесконтактно банковской картой PayPass, телефоном по системе SamsungPay, а также смартфоном iPhone или часами Apple Watch по системе ApplePay. На наземном транспорте Москвы доступна оплата проезда с помощью бесконтактных банковских карт, а также смартфонов с функцией Apple Pay, Android Pay и Samsung Pay.

Проект реализует Мосгортранс совместно с банками ВТБ, Сбербанк и платежной системой Mastercard.

Для оплаты проезда приложите свою бесконтактную банковскую карту или смартфон к валидатору.
Убедитесь, что на валидаторе загорелся зелёный сигнал.

При проверке оплаты проезда необходимо приложить свою бесконтактную банковскую карту или смартфон к устройству контролёра. Оно не взаимодействует с персональными данными – контролёр увидит только факт оплаты проезда.

Воспользоваться услугой по оплате проезда бесконтактной банковской картой возможно с помощью турникета, отмеченного специальным стикером во всех вестибюлях действующих станций метрополитена. Также оплатить проезд Вашей бесконтактной банковской картой можно на турникетах станций Московского центрального кольца.

Все вещи, найденные на станциях метро, в вестибюлях или вагонах поездов, передаются на Склад забытых вещей. Вещи хранятся в течение трех месяцев, а затем передаются в ГосФонд. Для получения забытой Вами вещи Вам понадобится заполнить заявление и иметь при себе паспорт. Склад забытых вещей расположен в вестибюле станции метро ‘Университет’ (выход из центра зала).

Копии документов, рабочие бумаги и т.д. отправляют в Стол находок документов города Москвы (улица Новослободская, д.57/65).

Личные документы (паспорта, водительские права, студенческие билеты, медицинские полисы и т.д.) сразу передаются в полицию.

Написать жалобу на Метрополитен

Восточный административный округ (ВАО):

  • Выхино (Вешняковская улица, вл. 24-26): 360 мест
  • Измайловская (Измайловский проспект, вл. 49): 90 мест

Западный административный округ (ЗАО):

  • Славянский бульвар (Кутузовский проспект, в область): 2 парковки (426+446 мест)

Северо-Западный административный округ (СЗАО):

  • Строгино (Строгинский бульвар, вл.14): 100 мест
  • Волоколамская (Новотушинский проезд, вл. 8, корп. 1): 299 мест

Юго-западный административный округ (ЮЗАО):

  • Бульвар адмирала Ушакова (от метро до улицы Веневская и вдоль улицы Адмирала Лазарева): 263 места
  • Бульвар Дмитрия Донского (улица Грина, д.5А, напротив Макдональдса через дорогу): 91 место

Южный административный округ (ЮАО):

  • Анино (Варшавское шоссе, д.170): 1048 мест
  • Зябликово (ул. Ясенева на пересечении с Ореховым бульваром и с ул. Воронежской): 4 парковки (289+107+110+32 мест)
  • Шпиловская (пересечение ул.Мусы Джалиля и ул. Шпиловская): 4 парковки (65+68+115+90 мест)
  • Красногвардейская (Ореховый бульвар, д.24-2А): 158 мест.

Тарифы оплаты парковки:

  • Базовый тариф- с 06:00 до 21:30 — 0 руб. (при подтверждении двух поездок на метро по одному проездному документу)
  • Ночной тариф — с 21:30 до 06:00 — 100 руб. (за весь период времени)
  • Коммерческий тариф — с 06:00 до 21:30 — 50 руб./час.

Для получения социальной карты студента Вам понадобятся:

  • Анкета-заявка на соцкарту (ее можно получить в Вашем учебном заведении),
  • Документ, удостоверяющий личность (указанный в анкете),
  • Студенческий билет, продленный на текущий год,
  • Квитанция об оплате стоимости изготовления новой карты (только в том случае, если Вы восстанавливаете поврежденную или потерянную карту).

Анкету необходимо заполнить печатными буквами черной или синей шариковой ручкой согласно инструкциям (на обратной стороне анкеты). Заполненную анкету нужно заверить печатью и подписью ответственного лица образовательного учреждения. Сдать анкету-заявку нужно в одной из специальных касс (список чуть ниже). Примерно через две недели нужно обратиться в ту же кассу для получения готовой карты: не забудьте корешок от анкеты, тот самый документ, который Вы указывали в заявке и продленный студенческий.

Станции, на которых можно сдать анкету на социальную карту студента:

  • Александровский Сад
  • Алма-Атинская
  • Арбатская
  • Бульвар адмирала Ушакова
  • Владыкино
  • Волгоградский проспект
  • Волоколамская
  • Добрынинская
  • Дубровка
  • Каховская
  • Китай-город
  • Коньково
  • Краснопресненская
  • Лубянка
  • Молодежная
  • Нагорная
  • Новокосино
  • Октябрьская (кольцевая)
  • Охотный ряд
  • Парк культуры (кольцевая)
  • Планерная
  • Рязанский проспект
  • Семеновская
  • Сухаревская
  • Университет
  • Черкизовская
  • Южная

Было спокойно!

(Мы опаздывали, но нас подождали и сопроводили!) Хочется, что бы работников как-то отмечали и поощряли за положительные отзывы от граждан! 2018-04-15

8 апреля прилетели в Москву, покупали проездные документы на ст.

Спасибо ей!

2018-04-08

В час ночи с 18 на 19 марта, возвращаясь домой, выронила паспорт в последнем вагоне поезда.

Благо станция Щелковская — конечная.

Важно

Юго-западный административный округ (ЮЗАО):

  • Бульвар адмирала Ушакова (от метро до улицы Веневская и вдоль улицы Адмирала Лазарева): 263 места
  • Бульвар Дмитрия Донского (улица Грина, д.5А, напротив Макдональдса через дорогу): 91 место

Южный административный округ (ЮАО):

  • Анино (Варшавское шоссе, д.170): 1048 мест
  • Зябликово (ул. Ясенева на пересечении с Ореховым бульваром и с ул. Воронежской): 4 парковки (289+107+110+32 мест)
  • Шпиловская (пересечение ул.Мусы Джалиля и ул.

Шпиловская): 4 парковки (65+68+115+90 мест)

  • Красногвардейская (Ореховый бульвар, д.24-2А): 158 мест.
  • Тарифы оплаты парковки:

    • Базовый тариф- с 06:00 до 21:30 — 0 руб.

    Восточный административный округ (ВАО):

    • Выхино (Вешняковская улица, вл. 24-26): 360 мест
    • Измайловская (Измайловский проспект, вл. 49): 90 мест

    Западный административный округ (ЗАО):

    • Славянский бульвар (Кутузовский проспект, в область): 2 парковки (426+446 мест)

    Северо-Западный административный округ (СЗАО):

    • Строгино (Строгинский бульвар, вл.14): 100 мест
    • Волоколамская (Новотушинский проезд, вл. 8, корп.

    Если у вас несколько претензий в адрес Метрополитена, то для каждой подается отдельное обращение.

    Как уже было сказано ранее, если в действиях сотрудников Метрополитена вы усматриваете преступление, то можно написать жалобу в Транспортную прокуратуру г. Москва. Руководство прокуратурой осуществляет Прокурор Тюльков Владимир Геннадьевич.
    Как пожаловаться в Транспортную прокуратуру: 107140, г.

    Москва, ул. 2-ая Леснорядская, д.

    13/15 График приема: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00 , пятница — с 9.00 до 16.30 (с 13.00 до 14.00 — обед). В выходные и праздничные дни прием ведется дежурным прокурором в выходные и праздничные дни с 9.00 до 18.00.

    На требование не кричать на моего сына Волков стал угрожать, что вызовет милицию и скажет что.

    , , : 28.07.2019 Я пользуюсь метро в первый раз. Езжу обычно на машине. Посмотрела во сколько отходит последний поезд от фрунзенской.
    Зашла в метро и сотрудники началали орать и с хамским видом выпроваживать меня из метро.

    Пожаловаться на противоправные действия или некомпетентное поведение сотрудников метро или контролеров можно в следующие инстанции:

    Департамент транспорта Москвы.

    В компетенцию департамента транспорта г. Москва входит рассмотрение обращений граждан касательно работы Метрополитена, соблюдения законодательных норм в части пассажирских перевозок и прочие

    Транспортная Прокуратура

    Жаловаться на Метрополитен в транспортную Прокуратуру можно, только если ваш случай исключительный и связан с нарушением прав и свобод человека, законодательных актов РФ в сфере деятельности транспорта.

    Куда в столице жаловаться на работу общественного транспорта

    Я работаю в службе безопасности, рядовым инспектором на досмотре.Хотелось бы отразить на этом сайте все, что накипело за время работы в этом подразделении.

    1. Начну с самого главного, а именно с з/платы, которая составляет в лучшем случае 35 000 на руки, из которых 50%-премия (могут запросто лишить за всякую мелочь).

    2. Условия работы на станциях метрополитена бесчеловечные:

    -антисанитария в комнатах приема пищи и в туалетах,

    -зимой на станциях невозможно работать по причине очень низких температур,

    -рабочая смена-11 часов на ногах, без нормальной подмены,

    -постоянное нарушение ТК РФ, а именно оплачиваются не все праздничные дни, а чтобы получить отгул за переработку, нужно быть другом руководителя и заниматься доносительством на своих коллег.

    3. Отношение руководства службы безопасности (далее СБ) к своим сотрудникам как к скоту.В основе своей, руководители СБ бывшие сотрудники МВД, которые находятся на заслуженном отдыхе (уволенные за пьянство и т.д.).

    4. В центральном управлении все руководящие должности распределены между бывшими друзьями и родственниками.

    5. Вместе с этими «горе» руководителями из МВД перекочевала «палочная» система работы, которую требуют от рядовых сотрудников, намекая на то, что если сотрудники не будут выполнять эти распоряжения, то пусть ищут новую работу.

    Надеюсь, что с приходом нового начальника СБ Московского метрополитена СБ начнет нормально функционировать, а не заниматься ерундой.

    Серебрянка Марина Васильевна. Наверное как и все вы не редко наблюдали людей прыгающих в метро через турникеты и сторожевых бабушек в форме пытающихся их поймать.

    У меня всегда это вызывало улыбку и одновременно недопонимание, купи билет и проходи спокойно, а нет оказываются купив билет ты еще не застрахован от того что тебя примут за ЗАЙЦА))), что собственно со мной и случилось сегодня, истрория ниже: Все шло как обычно, захожу в метро, подхожу к турникету прикладываю карточку, открываются двери турникета, прохожу дальше, (в плеере звучит приятная музычка, смотрю вниз думаю о чем-то своем), вдруг замечаю впереди себя какое-то оранжевое препятствие, пытаюсь обойти не получается, начинаю поднимать глаза и перед мной возникает пожилая женщина в оранжевой спец форме.

    Важно

    В первую очередь к «господину» Пегову Д.В.Видимо, вам не приходится ежедневно спускаться и подниматься на станции метрополитена г. Москвы?Афера (извините, другого определения происходящему нет), связанная с ремонтом вестибюлей и переходов на станциях чрезвычайно усложнила передвижение потока людей (который в Москве, как всем известно, огромен), особенно в часы пик.

    Помимо тесноты, всех пассажиров уже раздражает безобразный вид многих «… читать подробнее… 25.12.2015 подана от Елена (Москва, Москва): В метро в вагонах очень холодно! Почему летом кондиционеры не включают на серой ветке, а зимой они работают на всю! Температура не более 10 градусов! На синей ветке тоже периодически так бывает! читать подробнее…

    Новое метро Жители р-на восточное дегунино и бескудниково ждали метро 50 лет и дождались! В конце марта открыли 3 станции — окружная, влихоборы и селигерская! Нашу станцию влихоборы открыли в стороне от основного жилого массива, в пром зоне.

    Мало того, что пешком «до» и «от» этого метро идти 20-25 мин.
    , переходя три проезжие части дмитровка, бескудниковский и дубнинскую, эти «умники» сняли 2 маршрута автобусов170 и 149 по дубнинской от м.

    Петровско-разумовская и пустили их по бескудниковскому б-ру, где и… Информация на поезде Постоянно еду со станции Алтуфьево до Б.
    Дм. Донского. Поезда из тоннеля выходят с вывеской Б. Дм. Донского. Сажусь в этот поезд.

    На следующей станции, при закрытии дверей поступает объявление, что поезд следует до станции Чертановская или Пражская.

    Взяв карточку, она прислоняет ее к турникету, тем самым списав еще одну поездку, я стою в полном недоумении смотрю на нее, она возвращает мне карту и говорит все идите.Поняв, что произошло я задаю вопрос:-Зачем вы пробили еще раз поездку?-Вы не оплатили!-Я оплатил 5 минут назад поездку, зачем вы списали еще одну самовольно?

    -Вы не оплатили проезд, сейчас все нормально езжайте! Меня это в корне зацепило, и я решил, что так просто я от сюда не уйду, я достал сотовый телефон включил видео запись.

    Телефон горячей линии Московского метрополитена

    Московский метрополитен круглосуточно рассматривает вопросы гостей и жителей города. Чтобы отправить сообщение – воспользуйтесь виртуальной приемной. Откройте «Форму подачи обращения» заполните все обязательные строки, обозначенные красной звездочкой – *. Выберете категорию заявителя и разновидность обращения. Например – вопрос, претензия, предложение.

    Ниже напишите личные и контактные данные. Затем наберите текст вопроса длиной до 1 500 символов. Если необходимо отправить несколько вопросов – составьте для каждого отдельное обращение. После успешного заполнения анкеты поставьте галку напротив надписи «Я не робот» и нажмите кнопку «Отправить».

    Второй вариант связи предполагает использование социальных сетей. Московский метрополитен стремится применять современные способы коммуникации, поэтому открыл официальные сообщества. На странице можно задать вопрос сотрудникам или обсудить интересующую проблему с другими участниками. Обычно ответ приходит через несколько часов.

    Мосметро открыло несколько дополнительных номеров, позволяющих консультироваться по узконаправленным тематикам. Например, обращения о потерянных или найденных предметах принимаются по номеру +7(495) 622 20 85.

    Вопросы граждан обрабатываются сотрудниками соответствующего отдела. Чтобы отправить обращение – наберите телефон +7(495)622 24 30 и дождитесь ответа оператора. Затем опишите интересующую проблему. Все поступающие сообщения регистрируются для повышения качества обслуживания пассажиров.

    Номер дежурной части – +7(495) 621 01 31.

    Также работает общая справочная, помогающая задавать вопросы по работе метрополитена. Звонки абонентов принимаются по телефону +7(495) 688 03 25.

    Соискателям доступен номер отдела кадров +7(495)622 02 01. Операторы горячей линии занимаются поиском новых сотрудников, помогают проходить курсы и различные тренинги для повышения квалификации. Контактный центр доступен ежедневно с 8-00 до 20-00.

    Уведомления о потерянных в метрополитене вещах отправляются в бюро находок. Для получения консультации воспользуйтесь горячей линией +7(495) 622 20 85. Представители контактного центра помогут найти утерянные вещи.

    Чтобы оставить жалобу на метро, следует ознакомиться с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», а также правилами пользования метрополитеном, утверждёнными местными властями определённого субъекта федерации.

    Написать жалобу на работу московского метрополитена в первую очередь следует его руководству. Отправить её в метрополитен разрешается различными способами. Рассмотрим, как обратиться в московский метрополитен.

    Если жалоба проигнорирована администрацией, либо же результат её рассмотрения вас не удовлетворил, обратиться с имеющимися претензиями целесообразно в контролирующие органы.

    Один из вариантов повлиять на метрополитен – обратиться в Департамент транспорта. Переслать сюда всю документацию можно почтой по адресу: 127994, Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.1.

    При желании есть возможность и подать материалы лично, предварительно записавшись на приём по своему месту жительства, либо позвонить на горячую линию. Для жителей столицы это можно сделать по следующему номеру телефона: +7 (495) 539-54-54.

    Ранее также упоминалась возможность оставить отзыв онлайн, заполнив поля электронной формы.

    Несмотря на то, что заявление можно подавать в свободной форме, оно всё-таки должно соответствовать некоторым положениям.

    Занимаясь написанием жалобы, следует соблюдать такие правила:

    • бумага пишется на русском языке;
    • в документе должны быть указаны сведения о заявителе, его контактная информация;
    • претензия должны быть читаемой и понятно написанной.

    Московский метрополитен круглосуточно рассматривает вопросы гостей и жителей города. Чтобы отправить сообщение – воспользуйтесь виртуальной приемной. Откройте «Форму подачи обращения» заполните все обязательные строки, обозначенные красной звездочкой – *. Выберете категорию заявителя и разновидность обращения. Например – вопрос, претензия, предложение.

    Операторы готовы провести информационную консультацию о работе метрополитена. Обычно рассматриваются срочные обращения, не терпящие отлагательств. Если темой интересующего вопроса является стоимость проезда, способы оплаты и т.д. – лучшие воспользоваться электронной приемной на сайте Мосметро.

    Операторы отказываются консультировать абонентов, пользующихся ненормативной лексикой при разговоре или оскорбляющих сотрудников организации.

    Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

    • исправностью лифта;
    • отоплением;
    • лестницами и пандусами;
    • протеканием крыши и козырька подъезда;
    • забитым мусоропроводом;
    • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
    • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
    • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
    • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
    • окнами на лестничных клетках;
    • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
    • неисправной входной дверью.

    Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

    Как уже было сказано ранее, если в действиях сотрудников Метрополитена вы усматриваете преступление, то можно написать жалобу в Транспортную прокуратуру г. Москва. Руководство прокуратурой осуществляет Прокурор Тюльков Владимир Геннадьевич.

    Как пожаловаться в Транспортную прокуратуру:

    107140, г. Москва, ул. 2-ая Леснорядская, д. 13/15

    График приема: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00 , пятница — с 9.00 до 16.30 (с 13.00 до 14.00 — обед).

    В выходные и праздничные дни прием ведется дежурным прокурором в выходные и праздничные дни с 9.00 до 18.00.

    • Телефоны для обращения граждан
      +7 (495) 785-05-38
    • Старший помощник прокурора по рассмотрению писем, приему граждан Дятлов А.А.

    Адреса районных транспортных прокуратур можно посмотреть по ссылке:

    Жители г. Воронежа могут обратиться в отдел Транспортной прокуратуры в своем городе:

    Если вы столкнулись с хамским отношением или противоправными действиями сотрудников метрополитена, вы можете написать жалобу. Поводом для написания и подачи жалобы также может являться ненадлежащее техническое или санитарное состояние оборудования и помещений метрополитена.

    Отправить открытое письмо

    Куда жаловаться?

    Вы можете написать жалобу в:

    • департамент транспорта столицы. В компетенции данного департамента входит и рассмотрение жалоб граждан относительно работы метрополитена, в том числе соблюдение норм законодательства относительно осуществления пассажирских перевозок;
    • транспортную Прокуратуру. В Прокуратуру стоит жаловаться только в том случае, если ваша ситуация непосредственно связана с фактом нарушения свобод и прав человека, законов.

    ИНФОРМИРОВАНИЕ О РАБОТЕ МЕТРОПОЛИТЕНА2.КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ3.УДОБСТВО ОПЛАТЫ ПРОЕЗДА И РАБОТЫ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ ОПЛАТЫ ПРОЕЗДА В МЕТРОПОЛИТЕНЕ4.СОЗДАНИЕ УДОБСТВ ДЛЯ МАЛОМОБИЛЬНЫХ ГРУПП НАСЕЛЕНИЯ НА СТАНЦИЯХ, В ВЕСТИБЮЛЯХ И В ВАГОНАХ МЕТРОПОЛИТЕНА5.ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОЧНОГО ПРОЦЕССА, ЛОГИСТИКА ПАССАЖИРОПОТОКОВ6.СОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ БЕЗОПАСНОСТИ7.ТРУДОУСТРОЙСТВО8.РАЗВИТИЕ МЕТРОПОЛИТЕНА9.О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ОХРАНЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ И В СФЕРЕ БЛАГОПОЛУЧИЯ НАСЕЛЕНИЯ10.БЛАГОДАРНОСТИ, ПООЩРЕНИЯ11.КОРРУПЦИОННЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ12.ЗАКУПКА ТОВАРОВ, РАБОТ И УСЛУГ. ПРОВЕДЕНИЕ КОНКУРСОВ И АУКЦИОНОВ13.О ЗАБЫТЫХ ВЕЩАХ14.ОБРАЩЕНИЯ ПО ДРУГИМ ТЕМАМ, НЕ ВОШЕДШИМ В РАЗДЕЛЫ КЛАССИФИКАТОРА Текст сообщения * Я ПОДТВЕРЖДАЮ, что мои данные верны и я согласен на их обработку, хранение и передачу третьим лицам.

    Ваша реклама на весь метрополитен, не смог.((( Обратился в кассу, не… Закрытый лестничный спуск Не ясно, почему много лет закрыта лестница из подземного перехода метро Спортивная со стороны Тучкова моста и стадиона. Для того, чтобы попасть на остановку, нужно сделать большой крюк, перейти три пешеходных перехода.

    Абсурдно и нелепо. Нашла такую информацию пресс-служба Петербургского метрополитена: «лестничные спуски в подземный переход у вестибюля станции метро «Спортивная» со стороны Тучкова моста будут закрыты до 13 декабря 2011г.» Забыли открыть? Хамское поведение сотрудников Сегодня 28.11.2013 в 6 15 при проходе турникета станции метро Пионерская по подорожнику, не увидел разрешающего зеленого сигнала и прислонил повторно карточку к турникету, который заблокировал проход на 10 мин.Я попросил дежурного пропустить меня через первый турникет, получил отказ в хамской форме.

    Жалоба на ГУП Московский Метрополитен

    Дежурная смена вестибюля просьбы пассажиров вызвать наряд демонстративно игнорировали и со словами : «Идите с Богом», добавляя матерную лексику проводили их. Происшествие произошло сегодня 20 сентября 2015 года в 19.37-19.39 Не пустили подростка в метро Сегодня произошёл я считаю безобразный случай.Сына не пустили в метро Новочеркасская, его попросили пройти через металлоискатель, что он и сделал «это каждый раз когда он едет в колледж», при том, что он не звенел его не пропустили . Сказали нельзя.Парню 16 лет, славянской внешности.В чем проблема. Есть пропуск в колледж и бск с фото. Подорожник Скажите пожалуйста, долго ли Вы, представители метрополитена, будите дезинформировать пассажиров? Что за реклама «Подорожника» которого можно пополнять через интернет? Я только в кассе метро узнал, что «Подорожник» это только носитель, а информация, которая на него ложится разная.

    10 февраля я с мужем решила пройти через турникет, но моя карточка перестала работать. На карточке оставалось около 30 поездок. Я подошла к кассиру метрополитена, сказав что моя карточка скорее всего размагнитилась(у меня уже был такой прецедент), но кассир отказалась мне ее заменить. Я подошла к старшему кассиру, но и тут меня ждала неудача, женщина почему то утверждала что она у меня рваная(наверно у нее плохо со зрением, могу приложить скрин карты и там вы увидите что она нисколечко не рваная) и сильно помятая(помяты уголки, у моего мужа она в худшем состоянии и работает). Я ее попросила ее письменно написать отказ о замене карты, она отказалась, попросила дать бумагу и чтобы она подписала отказ, увы она отказалась. Я рассматриваю это как ущемление моих прав и прошу разобраться с этим инцидентом!!!

    Я работаю в службе безопасности, рядовым инспектором на досмотре.Хотелось бы отразить на этом сайте все, что накипело за время работы в этом подразделении.

    1. Начну с самого главного, а именно с з/платы, которая составляет в лучшем случае 35 000 на руки, из которых 50%-премия (могут запросто лишить за всякую мелочь).

    2. Условия работы на станциях метрополитена бесчеловечные:

    -антисанитария в комнатах приема пищи и в туалетах,

    -зимой на станциях невозможно работать по причине очень низких температур,

    -рабочая смена-11 часов на ногах, без нормальной подмены,

    -постоянное нарушение ТК РФ, а именно оплачиваются не все праздничные дни, а чтобы получить отгул за переработку, нужно быть другом руководителя и заниматься доносительством на своих коллег.

    3. Отношение руководства службы безопасности (далее СБ) к своим сотрудникам как к скоту.В основе своей, руководители СБ бывшие сотрудники МВД, которые находятся на заслуженном отдыхе (уволенные за пьянство и т.д.).

    4. В центральном управлении все руководящие должности распределены между бывшими друзьями и родственниками.

    5. Вместе с этими «горе» руководителями из МВД перекочевала «палочная» система работы, которую требуют от рядовых сотрудников, намекая на то, что если сотрудники не будут выполнять эти распоряжения, то пусть ищут новую работу.

    Надеюсь, что с приходом нового начальника СБ Московского метрополитена СБ начнет нормально функционировать, а не заниматься ерундой.

    Мосметро открыло несколько дополнительных номеров, позволяющих консультироваться по узконаправленным тематикам. Например, обращения о потерянных или найденных предметах принимаются по номеру +7(495) 622 20 85.

    Вопросы граждан обрабатываются сотрудниками соответствующего отдела. Чтобы отправить обращение – наберите телефон +7(495)622 24 30 и дождитесь ответа оператора. Затем опишите интересующую проблему. Все поступающие сообщения регистрируются для повышения качества обслуживания пассажиров.


    Похожие записи:

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *