Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть товар в озон в течении какого времени можно». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:
|
Причина возврата |
Условия приема товара |
|
Товар не понравился или не подошел |
— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя). — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности. — Упаковка товара не повреждена. — Изделие сохранило товарный вид. — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ. — На изделии нет никаких следов его использования. |
|
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак |
Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно. |
|
Товар сломался |
Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги. |
Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.
Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:
- Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
- Оформить заявку на возврат.
- Выбрать подходящий постамат.
- Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
- Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
- Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.
В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.
На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:
- Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
- Дождаться курьера.
- Передать ему товар.
- Получить подтверждение факта передачи товара.
Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:
|
Москва и область |
Волгоград |
Санкт-Петербург |
|
Воронеж |
Казань |
Ленинградская область |
|
Копейск |
Краснокамск |
Екатеринбург |
|
Нижний Новгород |
Пермь |
Краснодар |
|
Ростов-на-Дону |
Саратов |
Новосибирск |
|
Сочи |
Тверь |
Самара |
|
Тюмень |
Челябинск |
Сургут |
|
Энгельс |
Ярославль |
Уфа |
Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.
В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.
Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:
- Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
- Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
- Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
- В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.
Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.
Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.
Процедура возврата товаров является нормальным процессом, тем более она обусловлена законом о правах потребителя. Конечно, вся эта история не самая приятная для обеих сторон. Покупатель остается недоволен, и не факт, что вернется снова, а продавцу приходится нести дополнительные расходы.
В маркетплейсе Озон давно отработана схема возврата товаров, поэтому покупатель не затратит много времени на процедуру. Здесь не нужно звонить менеджеру и долго объяснять причины и выяснять, что делать дальше. Все происходит дистанционно, через личный кабинет. Однако вернуть товар можно не во всех случаях, а именно:
- Возврату не подлежат лекарственные препараты.
- Нельзя вернуть ювелирные украшения.
- Не примут электронные цифровые книги, и прочее.
Обратите внимание! Не все категории товаров подлежат возврату на Озоне. Полный список вы можете посмотреть на официальном сайте компании.
В принципе список исключений не большой, и в целом можно вернуть даже товары, которые вам просто не понравились. Если же товар с браком, то в этом случае вы точно сможете оформить возврат.
При оформлении заявки на возвращение товаров в маркетплейс, одно из обязательных требований – указание причины. Среди них вы можете указать те, которые действительно соответствуют вашей ситуации:
- Товар не подошел или не понравился. Это наиболее часто встречающаяся причина. В этом случае товар должен быть в полном комплекте, необходимо сохранить его упаковку и вы не пользовались покупкой.
- Наличие брака. Если приобретение неисправно, либо нет полного комплекта, то здесь нужно действовать сразу. При получении посылки лучше вскройте ее в присутствии курьера или в ПВ.
- Товар сломался. На продукцию предоставляется гарантия, и вы можете отправить сломавшийся прибор в ремонт. В случае если вы получите заключение эксперта, что товар нельзя отремонтировать, то его можно заменить другим, либо вернуть деньги.
После формирования заявки в личном кабинете покупателя, она действует 7 дней. За это время вам нужно передать посылку. Вернуть заказ вы можете такими способами:
- Принести в пункт выдачи. Потребуется указать номер заявки, который вы получите в ЛК.
- Положить заказ в постамат, если его габариты позволяют. Предварительно упаковать, а на коробке написать номер заказа и заявки.
- Если вы получили заказ курьером, то вернуть его можно тем же способом.
- Через Почту России. Посетить почтовое отделение и отправить бесплатную посылку. Стикер с номером заказа положите внутрь посылки.
Сколько придется ждать окончания процедуры возврата – зависит от скорости получения посылки службой Озон. После этого добавляется до 10 дней на проверку возвращенного товара. А денежные средства вернут максимум через 3 дня после положительного решения по возврату.
Как вернуть товар в магазине Озон
Клиенты Модульбанка могут выводить любую сумму на счет физлица без привычных лимитов. Если вы работаете с Озоном, получайте деньги от интернет-магазина два раза в месяц и переводите на свой личный счет с комиссией 0,75%.
Чтобы переводить деньги без ограничений, достаточно открыть счет в Модульбанке и оставить заявку на подключение услуги «Зеленый лимит». Банк рассчитает сумму, которую можно выводить.
Магазин обязан принять продукцию обратно, если она не работает, на ней обнаружены дефекты или повреждена упаковка.
Условия возврата товара надлежащего качества на Ozon:
- сохранен товарный вид;
- не нарушена упаковка;
- отсутствуют следы эксплуатации;
- на электронных гаджетах не установлены программы;
- не закончился срок годности;
- возвращается весь комплект, например, оба тома книг.
Не весь ассортимент на Ozon можно сдать обратно продавцу, если он не понравился. Возврату не подлежат:
- продукты питания;
- ювелирные украшения;
- лекарственные препараты;
- цифровая продукция в электронном виде.
Перечисленные изделия можно вернуть, только если на них обнаружены дефекты или брак.
Если изделие приобретено в кредит или рассрочку, на Оzon на него также можно оформить возврат.
Если продукция была ненадлежащего качества, проценты по кредиту банку заплатит продавец.
Для возвращения изделий с браком:
- отправьте вещь продавцу;
- дождитесь сообщения о получении и перечислении средств в банк;
- получите в банке справку о начисленных процентах и направьте ее на Озон;
- после оплаты процентов магазином возьмите в кредитной организации справку об отсутствии задолженности по кредиту.
При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.
Для удобства покупателей интернет-магазин предусмотрел несколько способов отправки покупок обратно:
- в пункте выдачи;
- через постамат;
- с помощью курьера;
- Почтой России.
Уцененный товар можно сдать в магазин теми же способами, что и обычные покупки.
Через личный кабинет сформируйте заявку на возвращение. Она действует 7 дней. В течение этого срока отнесите вещи в пункт выдачи и заполните бланк возврата Озон. Его можно взять у сотрудника.
Для отправки покупок через пункт выдачи заказов назовите сотруднику номер заявки. Перечень вещей и причина отказа должны соответствовать сведениям, указанным в заявлении.
Нельзя вернуть продукцию через партнеров – салон сотовой связи «МТС», «Связной» и магазины «Пятерочка».
При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.
Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.
Вернуть через курьерскую службу можно только заказ, доставленный курьером. При этом изделия из категории Ozon Express нельзя возвратить вместе с другими вещами.
Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.
В 2021 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:
- Москва и Московская область;
- Санкт-Петербург и Ленинградская область;
- Волгоград;
- Воронеж;
- Екатеринбург;
- Казань;
- Копейск;
- Краснодар;
- Краснокамск;
- Нижний Новгород;
- Новосибирск;
- Пермь;
- Ростов-на-Дону;
- Самара;
- Саратов;
- Сочи;
- Сургут;
- Тверь;
- Тюмень;
- Уфа;
- Челябинск;
- Энгельс;
- Ярославль.
Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в назначенное время, напишите в службу поддержки в личном кабинете покупателя. Магазин направит за посылкой другого курьера.
Чтобы отправить вещи в магазин через Почту России:
- сформируйте заявление в личном кабинете;
- выберите почтовое отделение;
- магазин направит СМС с трек-номером;
- упакуйте вещи и наклейте стикер с номером заказа;
- отнесите посылку на почту и назовите трек-номер из SMS.
Работник почты оформит посылку и выдаст квитанцию с трек-номером, по которому можно отслеживать перемещение возвращаемого изделия.
Существует несколько способов возврата товаров. Точная последовательность действий определяется возможностями и местоположением покупателя. Перечислим основные способы.
Если купленный товар обладает надлежащим качеством, рекомендуется самостоятельно посетить пункт выдачи.
- Написать заявление. Сотрудники выдадут бланк, который можно заполнить непосредственно на месте. Второй вариант – скачать и распечатать бланк на принтере для заполнения.
- Принести товар.
- Подождать, пока сотрудники магазина внимательно осмотрят состояние изделия для проверки отсутствия повреждений.
- Отдать заявление.
- Получить документ, свидетельствующий о возврате.
- Ожидать получения положенной суммы.
Отправить товар обратно можно через курьера. Более того, некоторые изделия можно возвращать только рассматриваемым способом (например, фейерверки).
- Посетите личный кабинет.
- Отправьте заявку на возврат товара через курьера.
- Дождитесь сотрудника.
- Отдайте товар.
- Получите документальное подтверждение факта возврата товара.
Обычно такая услуга доступна только носителям статуса Premium. Дополнительное ограничение касается места проживания. В некоторых населенных пунктах курьеры магазина Озон не работают. Вы можете посмотреть зону обслуживания на официальном сайте магазина.
Такой вариант возврата подразумевает использование услуг государственного почтового оператора. Услуга распространяется на посылки весом не более 20 килограмм. Для отправки товара посетите любое территориальное отделение Почты России. Оплачивать доставку не нужно. Просто скажите сотруднику, что желаете произвести возврат товара, купленного в магазине Озон. Однако упаковка может быть платной. Можете сэкономить и упаковать товар самостоятельно (главное – руководствоваться требованиями перевозчика). Иначе сотрудники откажутся принимать посылку.
Внутри посылки должен находиться номер заказа. Откройте личный кабинет, найдите соответствующий код и перепишите на бумажный лист. Записку положите вместе с товаром. Также можете наклеить бумагу на поверхность посылки. После оформления почтовый сотрудник отдаст отправителю квитанцию. На документе указан номер отслеживания посылки, позволяющий проверять местоположение отправления. Для этого используется официальный сайт Почты России.
Чтобы сотрудники магазина согласились принять товар обратно, заранее подготовьте несколько документов:
- Товарный чек;
- Все документы, приложенные к товару;
- Заявка на возврат;
- Удостоверение личности покупателя.
Иногда достаточно лишь одной заявки, отправленной через сайт. Например, такое требование распространяется на возврат товаров через постаматы.
- Многие товары разрешено возвращать товары без обоснования своего решения в течение 1 суток после получения. Для обладателей статуса Premium срок продлен до 3 суток.
- Товары неудовлетворительного качества можно возвращать в течение 7 суток.
- В течение 14 суток (2 недель) обратно принимаются почти все товары. Для покупателей со статусом Premium срок продлен до 2 месяцев.
- Если товар утратил работоспособность – его можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Важно учитывать – для некоторых изделий не указывается точный гарантийный срок. Например, для предметов гардероба он составляет 30 суток, однако начинает отчитываться после наступления сезона ношения. Иногда гарантия выдается на 2 года.
Вышеперечисленные условия применимы только для товаров, разрешенных к возврату по российскому законодательству. Если покупка оплачена в рассрочку, правила остаются прежними. Однако возврат денежных средств будет сложнее для банка и потому немного дольше.
Интернет-магазин Озон не указывает точные сроки возврата денежных средств, ссылаясь на особенности платежных систем и банковских организаций. Если верить отзывам покупателей, среднее время возврата средств составляет приблизительно 10 суток после получения товаром магазином.
Обратите внимание – срок доставки посылки не учитывается, поскольку перевозка товара может занять несколько недель. Если причиной возврата является гарантийный случай – срок повышается до 3 недель. В случае неполучения денег после истечения обозначенных сроков рекомендуется обращаться в службу поддержки для решения проблемы.
Возврат товара в Озон по закону
Первый этап возврата — это оформление процедуры с помощью соответствующего бланка, а еще лучше — через заявку в личном кабинете. Бланк может быть у вас в посылке вместе с товаром, либо его можно получить в пункте выдаче — когда вы приносите товар, который хотите вернуть.
Все опции вы можете увидеть на официальном сайте, но если подытожить базовые моменты возврата в пункт выдачи, то имеем следующее:
- Начинаем возврат в карточке товара, который хотим вернуть — в личном кабинете в разделе ЗАКАЗЫ.
- Там есть опция — Оформить возврат, указав причину.
- После этого создается заявка на возврат, которая действительна в течение 7 дней.
- Заявка оформлена — теперь несем товар в соответствующий пункт выдачи (или то место, где вы хотите завершить процедуру).
Качественную продукцию можно вернуть, если:
- Ею не пользовались;
- Срок её годности не закончился;
- Сохранён первоначальный вид вещи;
- Покупатель не повредил упаковку;
- На электронном устройстве не было установлено и активировано программное обеспечение;
- Возвращается полный приобретенный комплект (к примеру, сборник книг).
Чтобы товар был принят магазином назад, подготовьте:
- Всю сопроводительную документацию;
- Чек на покупку;
- Заявление на возврат;
- Паспорт.
Для возврата товара на OZON действуют следующие условия:
- Вернуть назад в первый день покупки можно практически любой товар. Premium клиенты могут сделать это на протяжении 3-х дней;
- Товар, который не подошёл либо оказался некачественным, можно вернуть в течение 7 дней;
- Для большинства товаров установлен 2-недельный срок возврата, для клиентов Premium действует льготный период в 60 дней;
- Бракованная продукция может быть возвращена на протяжении гарантийного периода. Если он не установлен, применяется 2-летний срок. Однако для ряда товаров он значительно меньше. Например, для одежды и обуви – всего 30 дней. Но его исчисление начинается не с даты приобретения, а с момента наступления сезона.
Указанные правила актуальны для товаров, которые не входят в категорию невозвратных по закону.
Единые сроки возврата денег магазином не установлены. То, насколько быстро они будут зачислены покупателю, в основном зависит от используемой им платёжной системы и обслуживающего банка.
Текущая практика показывает, что при стандартной процедуре возврата покупатель получит свои деньги обратно в течение 10 дней. Если изделие возвращают по гарантии – на протяжении 21 дня.
Исчисление срока возврата уплаченных средств начинается с даты получения товара магазином, а не с даты пересылки его покупателем.
Если деньги не зачислят в указанные сроки, обратитесь в службу поддержки.
Причин возврата заказов в интернет-магазин Ozon может быть несколько. Рассмотрим основные из них.
Если приобретённая вещь не понравилась или не подошла, её можно вернуть, когда:
- Возвращается полный комплект (к примеру, издание в 3-х томах – оставить одну книгу себе нельзя);
- Отсутствуют следы пользования вещью;
- Срок годности товара не истёк, его потребительские свойства сохранены;
- Отсутствуют установленные и активированное программы – для электронных устройств;
- Целостность упаковки не нарушена.
Процедура возврата товара и денег в магазине Ozon
Если приобретённый товар оказался повреждённым или бракованным, надо будет доказать, что выявленные дефекты возникли не в процессе эксплуатации. Иначе товар назад не примут. Особой процедуры возврата таких товаров не предусмотрено.
Если вещь сломалась в процессе эксплуатации, сдать её назад не получится.
Однако её можно бесплатно отремонтировать в период действия гарантии.
Если товар не подлежит ремонту, и сервисный центр подтвердил это в своём заключении, магазин возместит покупателю его стоимость. Для этого необходимо подготовить заявление на возврат, приложить заключение сервисной службы, талон на гарантию и чек на оплату.
В таких случаях Озон просит обращаться в службу поддержки.
Там клиента проинструктируют, что делать с товаром, а также уточнят, когда вернут денежные средства.
В этой ситуации надо обратиться в службу поддержки, и магазин пришлёт нового курьера.
Озон предлагает осуществить возврат продукции одним из следующих способов:
- Принести её самому в ближайшую точку выдачи заказа;
- Забронировать ячейку в постамате и отнести туда;
- Заказать курьера;
- Отправить назад Почтой России.
Для возврата этим способом надо:
- Зайти в карточку заказа и выбрать опцию возврата товара;
- Отметить нужную позицию, указать причину возврата и нажать «Оформить». Сгенерированное в результате заявление будет действовать 7 дней;
- Принести товар в точку выдачи OZON, либо в один из пунктов компаний-партнёров (за исключением МТС и Связной).
Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:
| Причина возврата | Условия приема товара | ||||||||||||||||||||||||
| Товар не понравился или не подошел | — Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).
— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности. — Упаковка товара не повреждена. — Изделие сохранило товарный вид. — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ. Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов. Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:
Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:
В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство. На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:
Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:
Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут. В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать. Товар можно вернуть в магазин не только по желанию покупателя, но и из-за брака. Для двух этих случаев у Озон существуют разные алгоритмы действий. При получении заказа всегда следует проверять все ли в порядке с комплектацией, нет ли неисправностей или внешних дефектов. Если характеристики приобретенной вещи не соответствуют заявленным производителем или она оказалась поврежденной — порядок возврата следующий:
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:
Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно. Возврата товара на Озоне: можно ли получить назад свои деньгиВозврат покупки возможен при соблюдении определённых условий. Они зависят от мотивов возврата и прописаны в законе о защите потребительских прав населения, он же ФЗ №2300-1. Вернуть товар на Озон, если он не имеет заводских дефектов или прочих несоответствий торговому регламенту (просрочка, отсутствие инструкции и описания), можно если:
Согласно законодательству, в качестве подтверждения могут выступать выписки с клиентского счёта банка, фотовидеоматериалы, показания свидетелей. При высылке товара назад поставщику, к нему прилагается также копия заявления о возврате, общегражданского паспорта клиента, и чека (квитанции) при её наличии. Гораздо проще происходит отмена заказа на Озон. Если покупатель ещё не получил выписанный им товар, то достаточно просто зайти на сайт в личный кабинет и заполнить электронную заявку об отмене. На маркетплейсе Ozon существуют дополнительные условия возврата, призванные сделать процедуру более комфортной для своих клиентов. Установлены такие сроки для возврата товара на Озон:
После документального оформления возврата товара на Озон продавцу отводится десятидневный срок для перечисления уплаченных клиентом денежных средств обратно на его счёт. Следует учитывать, что это вовсе не гарантирует зачисление денег в эти сроки. К 10 дням следует прибавить время проведения транзакции между банками, к которой продавец не имеет никакого отношения. При оформлении возврата некачественного товара с не истёкшей гарантией, отводимый для возврата денег срок увеличивается до 3-х недель. Если в указанные временные сроки возврат средств за отосланный товар не произошёл, нужно обратиться к администрации сайта или в банк, где открыт ваш счёт. Существует несколько причин, по которым товар может возвращаться обратно поставщику. Когда изделие не устроило покупателя по каким-то субъективным параметрам, оно может быть возвращено в интернет-магазин в недельный срок. Согласно ФЗ №2300-1, вернуть качественный товар в указанные сроки можно, если он не относится к категории «невозвратных», по следующим причинам:
Озон не возвращает деньги на карту что делать?Если купленное изделие вышло из строя после окончания сроков для возврата, но до истечения гарантии, просто так вернуть товар на Озон не получится. Для этого понадобится обратиться в сервисный центр для произведения гарантийного ремонта. Если же ремонтные работы затянутся дольше, чем на 1,5 месяца, или специалисты дадут заключение о невозможности восстановления товара, покупку можно будет сдать продавцу. Когда вместо заказанной вещи клиенту отправлена другая, нужно решать эту проблему через администрацию сайта. Служба поддержки даст подробную инструкцию для обмена на нужное изделие. На сайте доступна услуга самовывоза возвращаемого товара представителями интернет-магазина (оплачивается отдельно). Когда в указанное в заявке время курьер не прибыл за покупкой, следует повторно обратиться к администрации на сайте Озон.ру. После этого по указанному адресу будет направлен новый курьер. При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия. Всего есть три возможные причины:
При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности. Возврат в пункт выдачи:
Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения. Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся. Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров. Другие особенности:
На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев. Похожие записи: |